ENSAYO CALIDAD

Daniel
 Serrano
 Velasquez
 
Universidad
 el
 Bosque
 
Facultad
 de
 Ingeniería
 
Especialización
 en
 Gerencia
 de
 Proyectos
 
Grupo
 A1
 

 

 
CREACIÓN
 DE
 UN
 ENFOQUE
 EN
 EL
 CLIENTE
 

 
En
 el
 mercado
 competitivo
 de
 hoy
 en
 día
 son
 pocas
 las
 organizaciones
 que
 no
 desean
 
estar
 centrada
 en el
 cliente,
 y
 menos
 aún
 los
 que
 no
 reconocen
 la
 importancia
 tanto
 de
 
los
 clientes
 como
 de
 los
 empleados.
 La
 mala
 noticia
 es
 que
 todavía
 en
 el
 mercado
 son
 
pocas
  las
  organizaciones
  que
  realmente
  tienen
  éxito
  en
  la
  creación
  de
  una
  cultura
 
orientada
 al cliente,
 donde
 el
 cliente
 es
 el
 centro
 de
 todo.
 Por
 tal
 motivo
 este
 enfoque
 
sobre
  el
  impacto
  del
  cliente
  en
  la
  construcción
  de
  una
  cultura
  de
  mejora
  en
  las
 
organizaciones
  se
  está
  convirtiendo
  en
  una
  tema
  clave
  para
  aquellas
  empresas
  que
 
quieren
 mantener
  una
  ventaja
  competitiva:
  el
  enfoque
  al
  cliente,
  no
  se
  trata
  sólo
  de
 
ofrecer
  un
  excelente
  servicio
  al
  comprador
  del
  bien
  o
  servicio;
  significa
  ofrecer
  una
 
gran
  experiencia
  desde
  la
  etapa
  de
  conocimiento,
  después
  a
  través
  del
  proceso
  de
 compra
  y
  finalmente
  a
  través
  del
  proceso
  de
  post-­‐compra.
  Es
  una
  estrategia
  que
  se
 
basa
 en
 poner
 primero
 su
 cliente,
 y
 en
 el
 núcleo
 de
 la
 organización.
 

 
Por
  eso
  uno
  de
  los
  factores
  más
  importantes
  para
  el
  éxito
  de
  una
  empresa
  son
  sus
 clientes.
  Sin
  ellos,
  una
  empresa
  no
  puede
  existir.
  Pero
  para
  atraer
  a
  los
  clientes
  una
 
empresa
  debe
  tratar
  de
  averiguar
  lo
  que
  ellos
  quieren,
  cuánto
  quieren,
  con
  qué
 
frecuencia
 van
 a
 comprar
 y
 cómo
 se
 garantizará
 su
 satisfacción.
 Además
 es
 importante 
resaltar
 que
 la
 calidad
 para
 un
 cliente
 puede
 ser
 descrito
 como
 algo
 (bien
 o
 servicio)
 
apto
  para
  un
  propósito,
  sin
  embargo
 
  hay
  que
  tener
  en
  cuenta
  que
  la
  calidad
  no
 
necesariamente
  equivale
  a
  la
  palabra
  lujo.
  La
  calidad
  está
  vinculada
  a
  lo
 que
  el
  cliente
 
necesita
  y
  espera.
  Si
  un
  producto
  cumple
  con
  estas
  necesidades
  y
  expectativas,
 
entonces
 puede
 ser
 considerado
 como
 un
 producto
 de
 calidad.
 Por
 tal
 motivo
 se
 hace
 
necesario
 escuchar
 al
 cliente
 para
 poder
 descifrar
 el
 significado
 de
 calidad.
 

 

De acuerdo
 con
 Customer
 Champion,
 expertos
 en
 asesoría
 de
 construcción
 de
 buenas
 
relaciones
  con
  clientes
  convirtiendo
  las
  retroalimentaciones
  de
  ellos
  en
  acciones
 
rentables,
  la
  mayoría
  de
  las
  organizaciones
  tienen
  enmarcadas
  su
  visión
  y
  misión,
 
inclusive
  muchas
  empresas  tienen
  listado
  un
  sin
  numero
  de
  valores
  que
  sustentan
 
estas,
 pero
 lo
 que
 sucede
 realmente
 hoy
 en
 día
 es
 que
 empresas
 están
 careciendo
 de:
 

 
•

Enfocar
 
 sus
 valores
 sobre
 los
 comentarios
 de
 los
 clientes
 

•

Involucrar
 a
 sus
 empleados
 en
 el
 desarrollo
 de...