ensayo cientifico

LA ACTITUD, EL SERVICIO Y LA CALIDAD:
VALORES TRASCENDENTALES HACIA UNA NUEVA CULTURA
DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA DCSH
Lourdes De la Cruz García
Valeria Hernández Flores
Introducción
En la actualidad, el sector servicios tiene una influencia sustancial en la economía de los
países como consecuencia de la globalización y de la competencia; la visión de las
actividades logísticas comoparte de una cadena integrada por los flujos de proveedores,
fabricantes, distribuidores y clientes, ha provocado un cambio radical por lo que hoy en día
son consideradas como elemento primordial para crear una ventaja competitiva en las
empresas.

Anteriormente, la definición de logística era tan sólo “el punto funcional que
proporciona el movimiento físico de artículos: de las fuentes delas materias primas a las
fábricas, de las fábricas a los almacenes y de los almacenes a los clientes” (Universidad de
Harvard), pero en la actualidad la logística no sólo se queda en el flujo de materia prima,
producción y distribución, sino que incluye más elementos como lo indica la siguiente
definición: “es el proceso que integra y coordina los elementos de la cadena de suministro
paraasegurar lo mejor posible el flujo de materiales, información y dinero en orden de
cumplir con los requerimientos de los clientes y consumidores de la manera más eficiente y
al menor costo posible” (www.inteligencialogistica.com.mx).

Además de las actividades primarias, la logística o actividades de apoyo forman parte
de la “cadena de valor que se define como el conjunto de actividadesutilizadas para diseñar,
producir, comercializar, entregar y respaldar su producto” (Porter, 2005, p.34); cuando estas
actividades se interrelacionan, crean valor, es decir, todo aquello que los clientes están
dispuestos a pagar, y el valor superior radica en los costos más bajos para un valor
equivalente o beneficios únicos más que equiparar precios más elevados (Porter, 2005).

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Hacia uncambio en la cultura organizacional

Dado que la Universidad Autónoma Metropolitana tiene por objeto la docencia, investigación,
difusión y preservación de la cultura, pertenece al sector de servicios con fines no lucrativos y
se basa en una organización moderna con estructura departamental y cuyas actividades de
logística o de apoyo para cumplir con sus objetivos se ven reflejadas en lascoordinaciones
que dirigen Rectoría1 y Secretaría de Unidad2; y en las Divisiones a través de las jefaturas de
los Departamentos Académicos y las coordinaciones de licenciaturas y posgrados,
respaldados por el trabajo y esfuerzo del personal administrativo. Se busca que la logística
como tal, aplicada a la gestión administrativa y su impacto dentro y fuera de la institución,
sea una propuesta paracrear un compromiso funcional que permea desde la cabeza hasta la
última persona en la institución.

Actualmente, en la División de Ciencias Sociales y Humanidades se trabaja de la
siguiente forma:

1 Los procesos son muy largos y muy tediosos, tal es el caso que el personal
académico prefiere ir a hablar con las autoridades para que su trámite se resuelva en
3 días y no en 10 como estáestipulado en los procedimientos; impidiendo así que no
se logren los objetivos (docencia, investigación y difusión y preservación de la cultura)
en tiempo y forma en el momento preciso que nuestro usuario lo necesita.
2 El trabajo no se desarrolla de manera uniforme porque en muchas ocasiones el
personal falta y se rompe la cadena de valor, lo cual impide que la cadena no concluya
en tiempo yforma.
3 La información la saben unos cuantos por que no se comparte.
4 La mayoría del personal académico desconoce los procedimientos administrativos, lo
que ocasiona que no planeen los eventos con el alumnado o no obtengan los recursos
necesarios para su participación en los eventos académicos; propiciando otro
rompimiento de la cadena de valor y no se llegue al objetivo de manera oportuna...