Ensayo Cierre Las Brechas

CIERRE LAS BRECHAS

Cerrar las brechas quiere decir que debemos sustituir el “hay que” que es lo que debemos hacer y el “es” que es lo que realmente se está haciendo, para conseguir esto debemosobservar qué es lo que está pasando en nuestra empresa y tomar en cuenta las opiniones de los trabajadores, ya que ellos serán los que dirán con más exactitud qué es lo que está pasando, ya que ellos loobservan día con día. Después hay que estar conscientes de que no debemos tomar las cosas a la ligera ni querer tomar soluciones rápidas, ya que si hacemos esto podemos caer en conclusiones no soloerróneas si no apresuradas que no servirán para superar los problemas si no tal vez para empeorarlos.
Otra parte importante es que debemos tomar en cuenta que muchas veces las soluciones no sonfáciles de encontrar, si no que debemos observar la raíz de las circunstancias para tomar la decisión acertada, ya que tienes las soluciones que se deben tomar, debemos realizar primero las soluciones queestén más fácilmente a nuestro alcance, como lo describe el libro “las frutas que cuelgan bajo”, es decir las soluciones que podemos alcanzar fácilmente, y después continuar con “las frutas derecolectar con grúa” que son las que cuesta más trabajo solucionar y tal vez incluso sean más costosas.
Conforme vamos solucionando los problemas que se nos presentan logramos poco a poco obtener elrendimiento y los objetivos que deseamos, y solo en ese momento podemos decir que CERRAMOS LAS BRECHAS, aunque es importante tomar en cuenta que este proceso hay que hacerlo continuamente y no solo una vez.• VALARIE A. ZEITHAML Y LEONARD BERRY:
Las brechas son aberturas irregulares o rupturas, es la distancia entre o que se quiere hacer y lo que se hace en realidad, hay que alinear lo que laempresa espera de sus clientes, pero sobre todo lo que los clientes esperan de la empresa.
Hay que tomar en cuenta que esto depende de múltiples factores tanto internos, como externos. Llegar a las...