ensayo completo


•           Básicamente la define la casa matriz y se hace un plan para lograr los objetivos.
•           Los vicepresidentes trabajan ya por el cumplimiento de objetivos y resultados
•           La Dirección es abierta dejan tomar decisiones, trabajan en equipo, objetivos y resultados, no se sabe hasta que punto se trabaja de acuerdo a los objetivos, pero esto se debe a la falta decomunicación; no se sabe si llegaron al resultado esperado.
•           Se trabaja por objetivos, se da más importancia al cumplimiento de estos.
•           Todos los lunes en el Comité de Vicepresidentes se determina, los resultados y objetivos cumplidos.
•           La dirección es por objetivos y resultados
DELEGACIÓN DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD:
•           Existe delegación de autoridad yresponsabilidad.
DIRECCIONAMIENTO
•           Es democrático y en algunos casos de acuerdo a la necesidad se convierte en centralista.
- MANEJO DE RECURSOS EN TIGO GSM
MANEJO DE RECURSOS HUMANOS EN TIGO GSM
•           Han mejorado en cierta forma desde la creación de la Gerencia de Recursos Humanos.
•           Existe mucha presión en la gente por cumplir metas agresivas.
•           Seestán desarrollando nuevas técnicas de administración científica de personal, pero no se encuentra la ayuda necesaria, tanto a nivel gerentes como empleados.
•           Falta mucha motivación en el personal.
•           No existen programas de capacitación al personal.
•           Existe demasiada rotación de personal.
MANEJO DE RECURSOS TECNOLÓGICOS EN TIGO GSM.
•           Existe buen manejotecnológico.
•           El área de sistemas en un 80% esta dedicado a la mejora del sistema, descuidando soluciones inmediatas.
•           Ausencia de capacitación de sistemas.
•           Existe muchos problemas en la parte de sistemas por la mala planificación, improvisación, falla en la asignación de prioridades.
MANEJO DE RECURSOS FINANCIEROS EN TIGO GSM
•           Centralizado yburocrático.
•           A través de la vicepresidencia ejecutiva, en función al presupuesto
•           Funcionan como una empresa extranjera por los requerimientos de MIC están cotizados en la bolsa americana
•           Siempre están dentro del presupuesto
•           Cuando se hace requerimiento de dinero para sucursales tarda mucho el proceso contable, pese a que no son sumas grandes pero haydemora.
MANEJO DE RECURSOS LOGÍSTICOS EN TIGO GSM
•           Se tiene estandarización de oficinas y demasiado papeleo.
•           En sucursales hay problemas de espacio y ventilación.
•           No existe una adecuada atención al cliente.
ENTORNO EXTERNO
CLIENTES
Las opciones de segmentos de los clientes son:
1.         Clientes MIW: son todos los accionistas, presidentes, vicepresidentesy, gerentes generales de compañías  bolivianas.
2.         Clientes Corporativos: son los representantes legales de las empresas y de los colegios de profesionales.
3.         Clientes particulares: todas las personas mayores de edad que tengan el poder adquisitivo de adquirir los servicios de telefonía celular.
4.         Clientes autotrabajadores: son los trabajadores de TIGO GSM.
Si uncliente catalogado como MIW se acerca a un canal de venta para clientes particulares se convierte de cliente MIW a cliente particular.
Existe dos canales de ventas para alcanzar a las opciones de clientes: (1) canal de ventas directas; y (2) canal de ventas indirectas.
ANÁLISIS COMPETITIVO
Se compite en un mercado reducido, lo que ocasiona que la competencia sea agresiva y constantemente tenga queinnovar con nuevos productos y proyectos.
Cuando Telecel S.A. empezó sus actividades en noviembre de 1991 no existía competencia y se gozaba de un mercado totalmente monopólico, cuando se capitalizo ENTEL a manos de STET, se rompió el monopolio y se tuvo que afrontar desde noviembre de 1996 la competencia de Entel Móvil. Desde entonces el entorno competitivo es el siguiente:
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