Ensayo Conceptos De Calidad

104394064516000INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE ALAMO TEMAPACHEINVESTIGACIÓN DE UNIDAD II
INSTRUCTOR:
ING. ALEXANDRE
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ALUMNA:
MARIA ISABEL IGLESIAS CRUZ.
Octubre 2015
Contenido
TOC \o "1-3" \h \z \u Contenido PAGEREF _Toc431581750 \h 21INTRODUCCIÓN. PAGEREF _Toc431581751 \h 32. OBJETIVO. PAGEREF _Toc431581752 \h 32.1 Justificación. PAGEREF _Toc431581753 \h 33. EVOLUCIÓN HISTÓRICADEL CONCEPTO DE CALIDAD PAGEREF _Toc431581754 \h ¡Error! Marcador no definido.4. EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA: LA AUTOEVALUACIÓN PAGEREF _Toc431581755 \h ¡Error! Marcador no definido.5. SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: ISO 9000 PAGEREF _Toc431581756 \h ¡Error! Marcador no definido.6. EL MANUAL DE CALIDAD, LOS PROCEDIMIENTOS Y LA DOCUMENTACIÓN OPERATIVA PAGEREF _Toc431581757 \h ¡Error!Marcador no definido.6.1 Partes integrantes de un sistema de calidad PAGEREF _Toc431581758 \h ¡Error! Marcador no definido.6.2Planificación estratégica y despliegue de la calidad PAGEREF _Toc431581759 \h ¡Error! Marcador no definido.6.3 Planificación de todas las estrategias PAGEREF _Toc431581760 \h ¡Error! Marcador no definido.6.6 Diseño y planificación de la calidad PAGEREF _Toc431581761 \h¡Error! Marcador no definido.6.7La satisfacción del cliente PAGEREF _Toc431581762 \h ¡Error! Marcador no definido.6.8 Las relaciones con los proveedores PAGEREF _Toc431581763 \h ¡Error! Marcador no definido.8. TÉCNICAS AVANZADAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: BENCHMARKING PAGEREF _Toc431581764 \h ¡Error! Marcador no definido.9. TÉCNICAS AVANZADAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: LA REINGENIERÍA DE PROCESOS PAGEREF_Toc431581765 \h ¡Error! Marcador no definido.9.1 ANÁLISIS DE COSTE-BENEFICIO PAGEREF _Toc431581766 \h ¡Error! Marcador no definido.10. ¿A QUE SE LE LLAMA LA CALIDAD EN EL SERVICIO? PAGEREF _Toc431581767 \h ¡Error! Marcador no definido.10.1. Estrategia PAGEREF _Toc431581768 \h ¡Error! Marcador no definido.10.2. Antecedentes PAGEREF _Toc431581769 \h ¡Error! Marcador no definido.10.3 ¿Qué esentonces la calidad en el servicio? PAGEREF _Toc431581770 \h ¡Error! Marcador no definido.11. CONCLUSION PAGEREF _Toc431581771 \h ¡Error! Marcador no definido.12. BIBLIOGRAFIA PAGEREF _Toc431581772 \h 20
INTRODUCCIÓN.2. OBJETIVO.Gestionar eficientemente los recursos de la organización, con visión compartida, para la consecución de los objetivos institucionales.
 Integrar, dirigir y desarrollarequipos de trabajo, para la mejora continua y el crecimiento integral de las organizaciones.
 Propiciar el desarrollo del capital humano para la realización de los objetivos en un contexto multicultural
 Aplicar métodos de investigación para desarrollar e innovar sistemas, procesos y productos en las diferentes dimensiones de la organización.
 Identificar y analizar los distintos actores en ladinámica social con base en el conocimiento científico del impacto de las acciones humanas en los ámbitos laboral y social.
2.1 Justificación.PRINCIPIOS DE SOCIALIZACION
2.1 SOCIEDAD ESTRUCTURA Y CAMBIO SOCIAL
Definición de Sociedad: Es la unión intencional, estable y estructurada, de seres humanos que buscan activa y conscientemente la consecución de un bien común”.
Veamos sus elementoscon más atención
1) Unión: La sociedad no es un hecho individual. Un hombre solo no basta para formar una sociedad. Se precisa una multitud que se agrupe. La unión agrupa la pluralidad de hombres de modo que éstos preservan su individualidad.
2) Intencional: La unión social no es sólo producto de lazos físicos, biológicos o instintivos.
Tampoco resulta exclusivamente del empuje exterior delas infraestructuras o de otros factores coactivos. Antes bien, es una unión que brota del interior de la conciencia, fruto del conocimiento y la libre decisión.
3) Activa: Aunque deriva de la naturaleza humana, la sociedad no brota de forma espontánea, sino elaborada. Su fin no se alcanza automáticamente, sino por la búsqueda intencional de los hombres asociados.
4) Estable: La unión social...