Ensayo costo de la calidad

Ensayo Costo de la Calidad

Por: Abisay Solalindez Galindo
Costo de la calidad o costo del incumplimiento como algunos autores lo manejan son conceptos que iremos desarrollando a lo largo del presente trabajo. Ahora bien podemos analizar estos conceptos desde dos diferentes perspectivas, es decir podemos verlo como una medida de prevención o como una medida correctiva para enmendar nuestroserrores. Es aquí donde empieza la controversia del “Costo de la Calidad” es decir la calidad en verdad cuesta a una empresa o son mayores los costos de la No Calidad.
Para entender esto un poco mejor revisaremos algunos conceptos y cifras de empresas. Varios estudios, autores y empresas señalan que los costos de calidad representan alrededor del 5 al 25 % sobre las ventas anuales. Lo preocupanteen estas cifras es que muchas veces estos costos solo se suman al valor de los productos y comienza una cadena donde el productor cobra el precio de sus errores al distribuidor, este lo cobra al intermediario y este finalmente lo transfiere al consumidor final. Analizado desde este panorama no tendría mucha repercusión para la empresa solo parar los consumidores finales. El problema comienzacuando se presenta un nuevo productor de nuestro mismo producto que tiene características similares pero un menor precio debido a que este tiene implementado un buen sistema de calidad que le permite ofrecer el mismo producto pero menor precio ya que este no está traspasando sus costos de no calidad.
Por esa razón debemos identificar los costos referentes a la calidad de los productos que realizauna empresa. Existen costos ineludibles, debido a que son propios de los procesos productivos o costos indirectos para que éstos se realicen, algunos autores, además de estas erogaciones, distinguen otros dos tipos de costos; el costo de calidad propiamente dicho, que es derivado de los esfuerzos de la organización para fabricar un producto o generar un servicio con la calidad ofrecida, el "costode la no calidad", conocido también como el "precio del incumplimiento" o el costo de hacer las cosas mal o incorrectamente.

Este último se refiere a todos los procesos en los que no se ha prestado la debida atención para entregar un producto conforme a las exigencias de los consumidores, como son devoluciones, remplazos, reparaciones, garantías, estas acciones no solo involucran al área deproducción sino que la mayoría de los departamentos de la organización esta involucrada de alguna manera, por esa razón se debe ver a la organización como un todo y no como unidades aisladas entre sí. De ahí la importancia de la calidad tanto para sus clientes, como hacia adentro de la misma empresa, en todos sus departamentos, aéreas funcionales, procesos, sistemas, manuales etc. Se debenrevisar para encaminarla en el proceso del mejoramiento continúo y como consecuencia lograr la calidad total.
El primer paso en el camino hacia la calidad es la medición e identificación de los costos de calidad, con esto lograremos identificar las desviaciones y anomalías en los procesos, las cuales en ocasiones son difíciles de detectar en las inspecciones rutinarias que se realizan a los procesosproductivos. Con esto tendríamos mayor control en todas las aéreas y sus actividades, además podemos identificar las fuentes potenciales de reducción de costos, de esta manera nuestra organización se estaría encaminando hacia el camino del mejoramiento continuo. Una vez identificados estos podemos utilizarlos para diseñar un programa o manual de calidad basado en todos los análisis que sehicieron a la empresa, sus puestos de trabajo y todos sus procesos, para implementar un sistema de calidad en la organización.
Para identificar los costos de la calidad podemos dividirlo en tres grupos como algunos autores lo consideran, estos son Costos de Prevención, Costos de Valoración o cuantificación de la Calidad y los Costos de Falla. El primero de estos grupos costos de prevención, estas...