Ensayo crm

Páginas: 3 (506 palabras) Publicado: 5 de noviembre de 2011
CRM- La administración de la relación con los clientes

Ensayo - La estrategia del CRM

Introducción En este ensayo se presenta un acercamiento a la definición del concepto de CRM (CustomerRelationship Management) y de algunas condiciones que han llevado a las empresas a generar valor agregado a los productos para mejorar las relaciones con sus clientes.

CRM- Customer RelationshipManagement CRM por sus siglas en ingles (Customer Relationship Management) consiste en la Administración de las Relaciones con los Clientes y corresponde a los diferentes procesos y actividades realizadasen búsqueda de la optimización, el mejoramiento y el manejo de los clientes; en otras palabras, una organización orientada al cliente. Algunas condiciones que llevan a las empresas a la generación devalor en sus productos que los llevan a una buena relación con los clientes son:  Fidelidad de los clientes: Con el análisis de la información tomada de los clientes es posible mejorar las condicionesde los productos y canales de distribución para alcanzar una mayor satisfacción de los clientes y con esto su fidelidad. Un cliente satisfecho provoca una imagen envidiable de la empresa. Aumento deventas y rentabilidad: Dándole valor agregado a los productos de acuerdo con los requerimientos de los clientes (dado del análisis de la información recolectada), es posible mejorar el volumen deventas y con esto el aumento de la rentabilidad. Conocimiento de los clientes: La generación de valor agregado a los productos permite un mayor acercamiento a los clientes dada su satisfacción y a su vezla obtención de más información acerca de sus necesidades. aplican estrategias de CRM es Falabella (ver





Una de las compañías que http://www.falabella.com.co).

Falabella, cuenta con unapágina web en el cual toma información de sus clientes y a la vez les brinda información, además, tiene productos como la tarjeta de crédito Falabella (CRMFalabella) que le permite obtener...
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