Ensayo crm

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LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

TEMA: CONCEPTO DEL C.R.M

ESTUDIANTE: MARIA MERCEDES OVALLE

TUTORA: XIOMARA LARA

VALLEDUPAR, FEBRERO 15 DE 2012

INTRODUCCION
ElCRM, se puede definir como un modelo de gestión de toda organización, basada en la orientación al cliente.
El CRM nos permite conocer a fondo a nuestros clientes necesitamos información sobre ellosmismos, información como datos personales, productos o servicios contratados, volumen en venta de dichos productos, características de los productos o servicios adquiridos, frecuencia de compra, canales omedios de contacto con la empresa, acciones comerciales ya realizadas y sus respuestas ante cada una de ellas, su grado de fidelización, sus gustos ...., una vez que obtenemos toda esta informaciónseremos capaces de conocer a fondo a cada unos de nuestros clientes y actuar sobre ellos para cubrir sus necesidades a la vez que obtener mayores ingresos por fidelizar a nuestros clientes.
Elverdadero negocio de toda empresa consiste en hacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad, mediante las aplicaciones CRM este lema se encuentran al alcance de todas aquellas empresas queinviertan esfuerzos y recursos en el desarrollo de estrategias enfocadas hacia el cliente, estrategias CRM.

CONCEPTO DEL CRM

El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra susesfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios delcliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.
El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que lasempresas pueden utilizar para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las llamadas...