ENSAYO CRM

























Customer relationship management
Un CRM es una estrategia de negocios que va enfocada a la satisfacción de las necesidades de los clientes para crear una relación de valor. El objetivo de un CRM es que toda una compañía sea la fuente potencial de información procedente del cliente.
Según Don Alfredo De Goyeneche, en su publicación en la revistaEconomía y Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos almomento de interactuar con los clientes.
La interacción con los clientes implica mantener contacto con ellos, registrar toda información proporcionada para saber adecuar nuestro producto o servicio al consumidor. Pero con la llegada de las nuevas tecnologías se ha acabado la era en donde se enviaban ofertas masivas en general; actualmente una empresa cuenta con un portal web donde personaliza lacompra, el mismo portal hace recomendaciones que tienden a ajustarse a lo que el cliente busca. Los beneficios del CRM es también tener un marketing interactivo más efectivo, se abre la oportunidad de crear nuevos productos.
"Obtendrás más de la billetera de tus clientes, cuando te tomes el tiempo de estar al pendiente de ellos"; así lo conceptualiza Janice Anderson, vicepresidenta de CRM Solutionsde Lucent Technologies. Es por una de estas razones que hoy en día la interacción con el cliente es de suma importancia, debemos de crear una fidelización mediante una atención personalizada. Se busca que la información que nosotros le mandemos al consumidor sea la correcta, que a la hora de hacer una compra online exista una seguridad y comodidad, sobre todo la reducción de costos y tiempo paraambas partes; además la publicidad que reciba en internet de parte de nosotros sea de impacto, crear un interés y así llevar al cliente a que visite nuestra página.
La organización debe tener en cuenta que para la implementación de un CRM hay que tener las tecnologías y el personal adecuado para realizar este tipo de proyecto. Depende del alcance de la empresa, de que tamaño pueda hacer esta y queel CRM tiene que adecuarse a sus objetivos como tal.
El CRM y la mercadotecnia interactiva resultan a fines en cuanto a crear una relación de valor, personalización del consumidor, atender las necesidades y deseos y sobre todo que exista el vinculo “afectivo” de la marca con el cliente. Un CRM no es como tal un software para crear una base de datos, va más allá de un proceso o negocio en dondetanto la empresa como los clientes obtengan un beneficio, ya sea la satisfacción de la necesidad y por el otro el aumento de la cartera de clientes.
Customer relationship management se ha vuelto parte fundamental para mantener a clientes por largo tiempo, o para brindarles una mayor satisfacción y con esto promocionarnos con sus amigos, familiares y compañeros cercanos. Personalmente creemos quepuede ser una diferencia competitiva muy definida, con nuestras experiencias nos podríamos dar cuenta que a veces es la cosa decisiva entre elegir una marca u otra, o volver a utilizarla.
Hablando como relacionistas comerciales y profesionales, al presentar un trabajo de CRM a una empresa es importante plantear a nuestros clientes hasta donde podemos llegar y nuestras grandes limitantes, no serálo mismo presentarle un proyecto a una empresa como Apple, a una microempresa del distrito federal. Lo básico en esto es los recursos con los que contamos, principalmente estos marcaran el hasta donde podríamos llegar.
Como nosotros ya sabemos ha habido un surgimiento inimaginable de la publicidad Online, se ha vuelto una de las principales herramientas de los mercadologos ya que nos mantiene...