ENSAYO CRM




Respuesta ítem 3.2
Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Resuelva en esta actividad de aprendizaje la Sopa de Letras“Tipos de clientes en el CRM” propuesta; que tiene como finalidad afianzar los conocimientos básicos de la temática a tratar.



















Respuesta para el ítem 3.3.-Actividad de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Lea el siguiente estudio de caso, se presenta una situación crítica de la empresa para finalmente aplicar los conocimientosadquiridos en la solución del mismo:

Estudio de caso: EL QUIMICO

En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la disminución de sus ventas debido a la disminución de susclientes. Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos. A esta situación se agrega que los vendedores no disponen de la información necesaria sobre clientesy productos, y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado antes de entregarla al cliente. Por lo que se puede decir que lafuerza de ventas no está siendo eficiente. Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales deventas de los diferentes clientes.






















INTRODUCCION

En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abriránlas puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos de la empresa y los del cliente. Es en este sentido que la incorporación de nuevasestrategias, requerirán nuevas responsabilidades, que serán basadas en brindar soluciones con resultados positivos y significativos. Es así que ha sido necesario replantearse los conceptos básicos del...