Ensayo de administracion

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARMEN
Facultad de Ciencias Económicas Administrativas
SEMINARIO DE TITULACION Y ACTUALIZACIÓN 2012
Evaluación del Módulo: ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Nombre: Williams Alberto Canul González. Matricula: 060215 Lic. Administración




1.- Describe las etapas sobre la evolución de la calidad.

En la actualidad podemos definir calidad como elgrado de satisfacción de las expectativas y gustos de los clientes, para llegar a este concepto la humanidad necesito pasar por una serie de eventos, se lo puede apreciar a través del análisis de sus características fundamentales, considerando las cinco etapas principales de su desarrollo.

1° Etapa. Desde la industrial hasta 1930. Revolución o fallas de productos, sino también la toma deacción correctiva sobre los procesos tecnológicos.

2° Etapa 1930 A 1949 “la orientación y enfoque de la calidad pasó de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla” el contro estadístico de la calidad introdujo la inspección por muestreo, en lugar de la inspección al 100%. Lo principal de esta etapa fue el contro que garantice no solo conocer y seleccionar desperfectos deproducto s si no también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos.


3° Etapa. 1950-1979. Durante esta etapa se consideró que el interés principal consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objetivo final: la calidad. Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las áreas de calidad de las empresas, donde ademásde la medición, se incorpora la planeación de la calidad, considerándose su orientación y enfoque como la calidad se construye desde adentro.

4° Etapa. Década del 80. Esta etapa se caracteriza por que su énfasis principal no es el mercado de manera general, sino el con conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes para construir una organización empresarial que lassatisfaga.

5° Etapa. 1990 hasta la fecha. En esta última esta etapa la calidad se ve como el valor total para un cliente, por ello se conoce como Servicio de Calidad total. Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios, según la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa.
Esta época secaracterizaba por la inspección, y el interés principal era la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta. En esta etapa la calidad está enfocada solo al producto final, por ello era necesario que terminara el proceso de producción para saber que...











2. Benchmarking es un nuevo desarrollo en el que están interesadas la mayor parte de lasorganizaciones progresistas. ¿Qué entiende usted por benchmarking? ¿Cómo se vincula Benchmarking con la medición del desempeño? Sugiera una estrategia para Integrar el benchmarking dentro de un programa TQM (Administración Total de la calidad).

Entiendo por benchmarketing la exploración de las tendencias y creatividad que tiene mis competidores mas cercamos o competencia directa , paraimplementarlo, dentro de mi organización y parecerme a ella , liderar o mejorar lo que ella hace para ser mas competitivo en el mercado global o internacional y nacional . Y vinculo el benchmarketing con el desempeño debido a que puede ser medible en un grado de productividad si esto lo enfocamos a las ventas podríamos decir que si tenemos mas productividad y ventas mas altas una vez yaimplementado el benchmarketing y copiando y mejoran lo que hace el competidor y nuestras ventas o servicios incrementa podemos decir que el desempeño de nuestra estrategia es satisfactoria.





3.- Elabore un cuadro comparativo de DEMING, JURAN Y CROSBY






















3.1 CUADRO COMPARATIVO



|DEMING |JURAN...