Ensayo de Calidad

ENSAYO
¿Qué es un error de calidad o mala calidad? Es un coste añadido que incluye todo lo que se hace más de una vez, todo lo que se repite o se tiene que controlar. Si una tarea se hace bien a laprimera no es necesario controlarla o revisarla. La mala calidad genera más costes de los que ahorra, y cuesta dinero al despacho.
Los costos de la mala calidad son enormes. En realidad, la calidadno cuesta dinero, es gratis. Significa hacer las cosas bien a la primera. Si se hacen bien, no se tienen que controlar ni repetir.Lo realmente caro es repetir dos o tres veces una operación, o gastartiempo en la triste y desmotivante tarea de corregir errores de otros.Como se ha señalado con anterioridad, la reducción del coste de la mala calidad incrementa el beneficio global más que si seduplicaran las ventas.Sin embargo, en muchos gabinetes aún no se mide el coste de la mala calidad y, por consiguiente, no lo controlan.Los costes de la mala calidad pueden desglosarse en directos eindirectos. A su vez, los directos se dividen en costes controlables, costes resultantes y costes de equipo. Los controlables, a su vez, se dividen en costes de prevención y costes de evaluación. Siendo losprimeros aquellos gastos que se realizan para evitar que se cometan errores y para hacer las cosas bien desde el primer momento. Por ejemplo, recopilación de la información, control de calidad,formación del personal, etc. En cuanto a los costes de evaluación son los gastos resultantes de la evaluación de los servicios antes de ser entregados a los clientes (auditorías de calidad de losprocesos).Los costes resultantes pueden ser de los errores internos (gastos en que incurre la empresa como consecuencia de los errores detectados antes de que los servicios sean aceptados por los clientes, porejemplo cartas vueltas a mecanografiar, facturas rehechas, contratos mal redactados, etc.) y costes de los errores externos (Gastos en que se incurre porque a los clientes se les suministran...