Ensayo de conocimiento

“Administración del Conocimiento para entender a los clientes”

Docente: Dra. Isis Olimpia Gutiérrez Martínez

Omar Macedo Leyva

ID: 138978

13/10/2010



¿Cómo las organizaciones usan la administración del conocimiento para entender a sus clientes?
Introducción
Como lo hemos definido en el transcurso de la materia la administración del conocimiento es el proceso que permiteutilizar el conocimiento como factor clave para añadir valor o también como lo define Nonaka es entendido como "la capacidad orgánica para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros de una organización y materializarlos en productos, servicios y sistemas" (Nonaka, 1995), este valioso recurso es vital para el mejoramiento continuo de las organizaciones, un dato interesante deltema es que a partir de la segunda guerra mundial el principal factor de generación de riqueza lo constituye la producción basada en conocimiento. El conocimiento reside principalmente en las personas y artefactos, los trabajadores del conocimiento son los activos más valiosos dentro de la organización, una persona preparada con conocimientos sólidos de sus tareas en la empresa permite desarrollarmejores estrategias y tener mejores argumentos para seguir compitiendo en el duro mercado de nuestra era. Los ingresos para una organización provienen de los clientes, podemos definir a un cliente como la persona que paga por recibir cualquier tipo de servicio o producto, sin embargo no siempre es fácil lidiar con las personas, un ejecutivo del conocimiento debe enfocarse a conocer todo sobre sumercado ya que este representa el factor de explotación más importante para obtener ingresos.
Tesis
El entendimiento de las necesidades del cliente utilizando la gestión del conocimiento se verá reflejada en un mejor servicio o un producto de mejor calidad obteniendo la máxima satisfacción y por lo tanto aumentando el prestigio y valor de la organización.
Desarrollo de tesis
Como se explico enel punto anterior, una empresa debe estar 100% enfocada a las necesidades de sus clientes, existe un dicho muy famoso en todas las organizaciones que dice así: una queja es un favor, un cliente insatisfecho es la principal alarma de que algo anda mal y tiene que ser corregido inmediatamente, esto nos lleva a un concepto primordial en la gestión del conocimiento; la calidad, podemos definir calidaden un servicio como la fijación mental del consumidor que asume conformidad con un producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. (Pérez, 2003)
Mejorar la calidad en las organizaciones es de vital importancia por varias razones, por ejemplo: el mercado exige más y mejores productos o servicios, el carácter cambiante de las expectativas de los clientes, la presiónde los competidores y el desarrollo constante de la tecnología. (Pérez, 2003)
A su vez para que la organización pueda mejorar continuamente, antes tiene que aprender y conocer, y esta idea es la clave para comprender la importancia que tiene la administración del conocimiento para la gestión de la calidad, como "disciplina que promueve una solución integrada y colaboradora para la creación,captura, organización, acceso y uso de los activos de información de una corporación. Estos activos incluyen las bases de datos, los documentos y las capacidades y experiencias de los empleados" (Peña, 2001).
Para asegurar el continuo mejoramiento en la calidad de los servicios y los procesos de fabricación de empresas manufactureras se han creado organizaciones que miden y establecen estándares decalidad que deben de ser cumplidos para adquirir el reconocimiento y prestigio que estas empresas otorgan. Un ejemplo muy conocido de una empresa de este índole es el certificado “ISO 9000 (y sus diferentes versiones)” esta empresa se encarga de poner reglas que se deben cumplir estrictamente para poder adquirir un reconocimiento y de esta manera el cliente reconocerá a la empresa como algo de...