Ensayo De Investigacion De Mercados

Understand Your Customers by Using Market Research

En la actualidad la mayoría de las empresas implementan un estudio de mercado para estar más al día con las innovaciones que surgen como gustos,condiciones sociales, innovaciones tecnológicas y preferencias de los diferentes tipos de clientes, por eso es importante que antes de empezar a operar o se lance algún producto se haga un estudiopara poder tomar las decisiones correctas que beneficien al cliente y a la empresa.

Hawaiian Telcom, compañía de comercialización masiva y de operaciones cuenta con un departamento demarketing interno y a la vez contrata los servicios de una empresa dedicada al estudio de mercado (Qmark). Nick Dinsmoor, director de la compañía argumenta que al implementar dos estudios de mercado lepermite ver cómo los clientes ven las cosas desde distintos puntos de vista, así como las innovaciones del mercado.

El dueño de la empresa, explica que la investigación de mercado también seextiende al desarrollo de productos y que es importante contestarse las siguientes preguntas acerca de la experiencia y gustos de sus clientes: ¿Que productos y servicios son los que quieren? ¿Cuándoquieres que se te entregue a ellos? ¿Qué precios son los que quieren? Todas estas interrogantes son factores que influyen al momento de tomar una decisión que no sea solo enfocada acerca de lo quefunciona para el cliente, sino que beneficie a la compañía. "En otras palabras, ¿por qué invertir en el desarrollo de un nuevo producto sin saber que es algo que los clientes van a comprar?

Elobjetivo del estudio es para tener una noción clara de las características y especificaciones del servicio o producto corresponden a las que desea comprar el cliente, así como que tipos de clientesson los interesados, un ejemplo es el nuevo “Hawaiian Telcom "Business All-in-One" la cual ofrece un producto a empresas pequeñas con un conjunto de servicios, incluyendo...