Ensayo de kinal

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1. Cliente llama indicando que acaba de contratar su Ip Pública al buscar la O/S muestra la IP 200.6.14.25. Que información le brindaría para configurar la plantilla en un DVR:
Se le colocan las siguientes IP:
IP GATEWAY: 200.6.124.26
IP DVR: 200.6.124.27
Máscara de Subred: 255.255.255.252
DNS Preferido: 216.230.147.90
DNS Alternativo: 216.230.128.32
2.Que tipo de queja se genera para reportar una IP pública que se encuentra en lista negra por SPAM:
1) Si el cliente ensució la IP, se le proporciona el correo clientes@claro.com.gt para que le entreguen un formulario para limpiar la IP. Se tipifica como INFORMACION.
2) Si Claro entregó sucia la IP (dentro de los 30 días de garantía), se tipifica como SERVICIO NO APROVISIONADO WF.
3. Que pruebasrealizaría si un cliente llama indicando que tiene 2 PC; en una de ellas navega perfectamente pero la segunda no. Las Pc son laptop y están conectadas via WiFi:
Como el WiFi está funcionando bien, nos saltamos a la parte de los PINGS OK con la PC que no navega. Desactivamos el Firewall y/o Antivirus de la PC, Revisión de navegador, Revisar que no esté habilitada la opción “Trabajar sin conexión”,eliminar cookies e historial del navegador y que no utilice proxys. PC del cliente con fallas, Soporte Efectivo.
4. Si un cliente llama y le indica que tiene 3 PC conectadas por cable pero solo 2 navegan desconectando una tercera. Que procedimiento realizaría para resolver el inconveniente:
Revisar IP de PC del cliente, verificar que la IP sea válida, si no es válida, se envía unareconfiguración DHCP desde la consola, liberamos la tarjeta de red, reparamos la tarjeta de red, se colocan IPs y DNSs fijos, se genera queja a TGE por DHCP desconfigurado en CPE.
5. Cliente llama indica que puede navegar perfectamente bien pero únicamente tiene inconveniente con una pagina a la cual no puede ingresar:
Reconfiguración de puertos desde consola, Apagar y encender CPE, Colocar DNSs fijos,Tracert a la página a la que el cliente no puede acceder. Si se queda en los primeros 5 saltos, generar queja a TGE indicando la página a la que no puede ingresar. Si pasa de los 5 saltos, es problema de la página, soporte efectivo.
6. Que procedimiento se realiza cuando un cliente reporta que no se encuentra navegando; al consultar los leds del cpe puede observar la luz de internet en rojo, elservicio cuelga de un DSLAM CISCO
Si está en rojo, probablemente se reseteó CPE. Se genera avería a TDA.
7. Cliente llama e indica que su cpe Speedtouch 580 dejo de navegar y la luz de WLAN se encuentra en rojo:
Si la luz es roja, probablemente se realizó un reset físico. Si el cliente cuenta con el disco de instalación, se puede reestablacer la plantilla. Caso contrario, se genera queja a TDA.
8. Alrealizar las pruebas con el servicio de un cliente verifica que al realizar un IPConfig /Release muestra un error que procedimiento seguiría:
Soporte Efectivo, la falla es de la PC del cliente.
9. Cliente le reporta que el led de Wireless de su CPE Thomson 585 V7 se encuentra en rojo que procedimiento realizaría:
Cuando Wireless tiene luz roja, el CPE se quedó sin encriptación WEP. Resetfísico a CPE.
10. Cliente le reporta que el Led de internet de su CPE Cisco se encuentra en rojo que procedimiento realizaría:
Si está en rojo, probablemente se reseteó CPE. Se genera avería a TDA.
11. Cliente le reporta que el Led ACT de su CPE Xavi se encuentra OFF que procedimiento realizaría:
Reset de Puertos en consola, Apagar y encender CPE, Reconfiguración de puertos en consola, ResetFísico de CPE, Generar avería a TGE como “LED Internet Apago/En Rojo”









12. Realice el esquema de la instalación del servicio de Turbonett Básico y Autoinstalable:
















13. Desarrolle el esquema de la Tecnología de los DSLAM Cisco:

14. Realice el esquema de las Tecnologías de los DSLAM Ut Starcom, Alcatel, Zyxel, Huawei:


15. ¿Qué se debe realizar...