Ensayo de la calidad

Introducción
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo. La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo. Los fenicios utilizaron unesquema de acción correctiva asegurando con esto la calidad, eliminando la repetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria.
En la actualidad, el sector servicios tiene una influencia sustancial en la economía de los países como consecuencia de la globalización y de la competencia; la visión de las actividades logísticas comoparte de una cadena integrada por los flujos de proveedores, fabricantes, distribuidores y clientes, ha provocado un cambio radical por lo que hoy en día son consideradas como elemento primordial para crear una ventaja competitiva en las
Empresas. El servicio y la calidad que este debe tener desde el punto de vista del cliente se constituye en el elemento diferenciador por excelencia entre losdistintos productos alternativos

La demanda no implica homogeneidad. Las estrategias día a día se orientan más a una relación uno a uno, es decir, que la relación entre la empresa-producto-servicio y el cliente se construye en cada caso y me atrevería a decir.
* calidad
La calidad es un concepto que ha ido variando con los años y que existe una gran variedad de formas de concebirla en lasempresas, básicamente, para la organización, la "calidad" es la suma de valores agregados a lo largo del proceso productivo.
Calidad tiene muchas definiciones, pero la básica es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquellatarea o servicio que nos tiene que realizar. Con todo y a pesar de esta definición el termino "Calidad" siempre será entendido de diferente manera por cada uno de nosotros
El significado de esta palabra puede adquirir múltiples interpretaciones, ya que todo dependerá del nivel de satisfacción o conformidad del cliente. Sin embargo,
Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reaccióny preferencias del cliente.

En algunas ocasiones, incurrimos en el error de pensar que un producto o servicio es de calidad porque lo escuchamos o leemos a toda en hora en la radio, prensa y televisión. Hay que estar mosca con las campañas engañosas, El cliente será quien finalmente decidirá qué es lo que mejor le conviene.
* Conceptos de Calidad

En los libros, podemos encontrardiferentes conceptos de calidad de quienes fueron los precursores de la calidad, bien llamados como el padre de la misma y sus seguidores.
Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua". 
Dr. J. Juran:La calidad es "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente".
Kaoru Ishikawa:Define a la calidad como:"Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor".

Rafael Picolo: Director General de Hewlett Packard: define "La calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de un día para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, así como en otros que se adquieren con esfuerzos ydisciplina".
* Mitos de la calidad
Primero: " La calidad es intangible; calidad es bondad". Por ello, se habla de "alta calidad", "calidad de exportación", producto bueno o malo, servicio excelente o pésimo. Para cambiar nuestra actitud hacia la calidad debemos definirla como algo tangible y no como un valor filosófico y abstracto. Segundo: "La calidad es costosa". A través de este mito creemos...