Ensayo de la paradoja

INVESTIGACION NO FORMAL
1) PROBLEMA
Insatisfacción de los usuarios en la prestación de los servicios de salud de EPS Famisanar.
2) DEFINICION DE OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Ofrecer un modelo deservicio acorde con el alcance de la EPS a fin de mejorar la prestación de servicios bajo una mayor cobertura con la creación de nuevas IPS con tecnología de punta y ampliación de las actuales,personal tanto medico como operativo y administrativo capaz de aplicar conocimientos y herramientas que permitan cumplir las necesidades de los usuarios.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar los modelos deservicio actuales en las diferentes IPS tanto de CAFAM como de COLSUBSIDIO para determinar las fallas y falencias en que se está incurriendo.
Analizar el comportamiento de la competencia con sus usuariosa fin de observar sus debilidades y fortalezas para así determinar qué cambios pueden ser definitivos para ser evaluados y se puedan aplicar al modelo de servicio de Famisanar EPS.
Crear un nuevomodelo de prestación de servicios que permita no solo satisfacer las necesidades tanto en salud como en atención de los usuarios sino que permita generar confianza y competitividad en el mercado.Organizar brigadas de salud públicas por localidades que permitan a las personas conocer más sobre Famisanar EPS y su modelo de prestación de servicios, proyectando así un mayor número de posibles usuariosen el país.
Verificar si las capacitaciones de los trabajadores de EPS Famisanar son idóneas para la el cargo y la responsabilidad que se deriva del mismo con el fin de prevenir un enfoque de servicioerróneo hacia los usuarios.
Analizar el sector, departamento o región verificando la demanda del servicio así como también el impacto de la competencia y posibles nuevos usuarios.
3) INVESTIGACIONPRELIMINAR
Como primera medida se pretende mejorar el servicio de la EPS en cuanto a la asignación oportuna de citas a los usuarios, todo bajo la connotación de que sean atendidos de forma...