Ensayo De Las 7 Claves Del Exito De Disney

Ensayo de las 7 claves del éxito de Disney
Las 7 claves del éxito de Disney de Tom Conellan permiten convencer a lo largo de los 11 capítulos que están entre lazados uno tras otro, del éxito de Disney que ha tenido a lo largo de su existencia y de la cultura que tiene en la empresa; la invitación que se le hace a distintos miembros de diferentes empresas para que vallan a conocer cómo es que elpersonal de Disney retienes a sus “invitados”, como llaman a sus clientes.
Estos son los temas expuestos a lo largo del libro; los cuales dan a conocer lecciones a la “pandilla de los cinco”:
1) Hacia Orlando
2) Cinco en la puerta de entrada
3) ¿Quién es la verdadera competencia?
4) Como constituyen la gran diferencia las pequeñas cosas
5) Michel Eisner pone el ejemplo la importancia delas cosas que no se ven
6) Ponerse las orejas mantener la magia en movimiento
7) Detrás de las escenas
8) Simplificar la eliminación de silos como Disney elige al personal adecuado
9) Mantener a los clientes que cuentan
10) Crear alianzas estratégicas solidas
11) Alguien con pasión
La “pandilla de los cinco” son acompañados por Mort que es su guía durante toda la excursión al parque,para esta pandilla se vuelve toda una aventura de aprendizaje tanto para su empresa tanto personal.
Para Disney su competencia son todas las empresas que el cliente pueda comparar con él.
El libro trata el tema de competencia, clientes, empleados, y de la unión de una empresa.
Este relato comienza con la historia de cada uno de los personajes, de cómo se van preparando para realizar elviaje al reino mágico; comenzando con Bill Greenfield el trabaja para un banco, el propósito para Bill del viaje era para aprender como Disney mantenía tan alto nivel de lealtad entre sus invitados. Para poder ayudar al banco a elevar la lealtad de sus clientes.
Carmen Rivera labora en una industria del cuidado a la salud; ella iba aprender los métodos de servicio de Disney.
Don Jenkins el no teniala intención de visitar Disney ya que se le hacia una total pérdida de tiempo. El es un ingeniero titulado y gerente de planta de una fábrica de automóviles.
Judy Crawford era uno de los líderes de equipo más jóvenes en su organización, una empresa de electricidad de carolina del norte.
Alan Zimmerman tiene su propia firma de software.
Su excursión es dirigida por Mort Vandeleur el es unantiguo empleado de Disney que ayudaba a otras empresas a mejorar su enfoque hacia el cliente.
Se reunieron en la entrada a las 9:30 de la mañana la primera en llegar fue Carmen rivera.
¿Quién es la verdadera competencia?
Nuestros personajes comenzaron a pensar acerca de esta pregunta, comenzaron a divagar; Carmen pensó que todos los parques de diversiones eran su competencia, Alan visualizo a lacompetencia a todo aquel que trabaje para obtener parte del dinero que las personas disponen para diversiones. Mort les explico quienes eran sus principales competidores los cuales son L.L. Bean, Federal Express y General Electric.
Poder derrotar a la competencia se basa en la calidad del producto. Diseñar métodos de producción a prueba de tontos, instrumentarlos con cuidados, vigilar cada procesoen forma minuciosa, y mejorar los métodos de manera continua.
“si alguien satisface a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio de que se trate, uno sufre por comparación”; es decir si los clientes te comparan con alguna otra empresa que les brinde un mejor servicio ellos te comparan y te pondrán en un nivel inferior y eso hace decaer al negocio.
La “competencia” escualquiera con quien los clientes entren en contacto y contra el cual lo comparen a uno. Todos compiten en el campo de la satisfacción de los clientes.
Mort les entrego unas tarjetas que contenían lecciones. La primera tarjeta tenia la lección número 1 en las que estaba impreso lo siguiente: la competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno.
Como constituyen la gran...