ensayo de libro

TELETRABAJO EN EL SECTOR TURíSTICO. NUEVAS POSIBILIDADES
DE DISEÑO DE PUESTOS EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
Marisa Román Onsalo

Universidad Pablo de Olavide (Sevilla)
Joaquín Traverso Cortés

Universidad Hispalense (Sevilla)

RESUMEN:
Dada la importancia del sector turístico en España y la flexibilidad que aporta el teletrabajo a la organización
del trabajo, es nuestro objetivo estudiarla posibilidad de implantar el teletrabajo en actividades de este sector.
Tomando como campo de estudio el caso de las agencias de viaje de la ciudad de Sevilla, analizamos, en un
primer lugar, si las tareas o actividades realizadas por los trabajadores de estas agencias son susceptibles de ser
teletrabajadas y, en caso afirmativo, qué implicaciones tiene. En un segundo lugar, analizamos si lostrabajadores reŭnen los requisitos necesarios para teletrabajar.

INTRODUCCIÓN
En la actualidad las organizaciones están sometidas a entornos altamente cambiantes y turbulentos, los cuales obligan a las mismas a desarrollar nuevos patrones organizacionales. Estos patrones se
fundamentan en la convergencia, entiendo ésta como un proceso continuo caracterizado por el cambio
incremental. Esteproceso de convergencia, por su parte, ha de cristalizar en un ajuste entre la estrategia,
la estructura, los recursos humanos y los procesos (Tushman et al. 1986).
Para desarrollar este proceso de ajuste es fundamental la flexibilidad que tengan las organizaciones; como consecuencia de esta necesidad el teletrabajo se está introduciendo poco a poco, pero de forma
continua, en nuestro mercadolaboral. Esta nueva forma de organizar el trabajo ofrece a las empresas
flexibilidad, en tanto en cuanto el puesto teletrabajado no está sujeto a un horario rígido y es valorado más
por los resultados alcanzados que por el tiempo o el lugar empleados para alcanzarlos (Phillips, 1998).
Lo cierto es que cada vez son más las empresas que recurren a esta modalidad de trabajo esperando encontrar lastópicas ventajas que ofrece: incremento de la productividad y de la moral, reducción
del estrés, del absentismo y de los costes de estructura, entre otras. Igualmente, cada vez son más los profesionales que trabajan desde sus casas o desde cualquier punto del planeta lejano a la sede de la empresa,
programando su jornada laboral, trabajando a la hora que desean y con la imagen que les apetece (Hillet
al., 1998).
Tanto para la empresa como para el trabajador, la implantación progresiva del teletrabajo conlleva cambios en los hábitos laborales. Aquella empresa que recurra a esta modalidad y decida implantarla,
podrá hacerlo bajo una doble perspectiva: desde el punto de vista del uso interno, como evolución de su
estructura organizativa; y desde el punto de vista externo, como promociónde nuevos servicios que permitan acceder a nuevas oportunidades de negocios. Ya sea una u otra la perspectiva adoptada, la empresa
que pretenda implantar el teletrabajo deberá responder afirmativamente a la pregunta aiuede mi empresa
aplicar programas de teletrabajo? Para poder responder afirmativamente es necesario que la empresa
cumpla al menos tres requisitos, en toda la organización o en unaparte de ella (Gray et al., 1995; p. 5):
- Uso intensivo de las tecnologías de la infornzación para la producción de valor añadido.

- Sistema de control de gestión altamente fonnalizado.
- Sistemas de trabajo basados en la dirección por objetivos o en el trabajo por proyectos.
Una vez pasado este primer filtro, se ha de estudiar qué características deben reunir tanto los
puestos y tareascomo los trabajadores para aplicar el programa de teletrabajo.
Es en este punto donde se sit ŭa nuestro estudio al analizar la posibilidad de implantar el teletrabajo en el sector turístico, sector que hemos elegido por un doble motivo: por un lado, juega un papel
básico en la economía española ya que supone el 20% de los empleos existentes, produce ingresos de 3,5
billones de pesetas y...