Ensayo De Mercadotecnia Libro 1



FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA
ENSAYO LA EXPERIENCIA STARBUCKS
MAESTRA. HAYDEE RICO
HECTOR DANIEL JIMENEZ MARTINEZ 0178691


11 DE SEPTIEMBRE DE 2015 1er parcial

La genialidad de Starbucks radica en su capacidad para crear experienciaspersonalizadas para los clientes, estimular el crecimiento de los negocios, generar ganancias, energizar a los empleados y asegurar la lealtad de los consumidores.
En el libro de la Experiencia Starbucks el autor Joseph A. Michelli nos detalla los cinco principios que Starbucks ha seguido para lograr todos estos resultados en el libro se detalla cada uno de estos principios y se dan ejemplos decómo se llevan a cabo estos principios que son una serie de actividades que llevan a un resultado lo cual se refleja en la satisfacción de los clientes.
Principio 1: Hacer propio el negocio
El primer principio se trata de que los empleados o como son llamados en Starbucks socios se sientan parte del negocio ellos saben que gran parte del éxito de una compañía se debe en gran parte a su gente. Por locual es muy importante para los líderes de Starbucks que los socios estén realmente comprometidos con la empresa y que no solo se dediquen a servir y cobrar café si no que buscan que la experiencia empiece con los socios y su interacción con los clientes. Los impulsan a con distintas acciones para motivarlos los lideres de Starbucks buscan que los socio impulsen su creatividad, que sean genuinos yque conozcan a profundidad el producto que venden a profundidad para impulsar esto le dan la libertad de dar la bienvenida a los clientes y para un mejor conocimiento del café les regalan una bolsa de café diferente cada quince días para que puedan conocer mejor el sabor los impulsan a superarse en el conocimiento del café para escalar puestos en la compañía. Creo que el que los socios de latienda conozcan a profundidad el producto le da un toque genuino y cálido a la tienda lo que convierte a la experiencia Starbucks en algo realmente valioso para el mercado.
Principio 2: Todo tiene importancia
Starbucks ha logrado comprender que los detalles son muy importantes y que lograr tener calidad y cuidado en cada detalle de lo que rodea a los clientes Starbucks ha logrado comprender que losclientes serán los que los proporcionaran el status a la compañía.
En Starbucks buscan que cada detalle concuerde con la imagen que ellos buscan dar al cliente buscan tener música innovadora así como que el diseño de cada tienda concuerde con la imagen de Starbucks.
Para dar importancia a estos pequeños detalles que a veces los lideres no suelen identificar o simplemente no les parecen importantes sebusca que los líderes se pongan en el lugar de los clientes para buscar maneras de mejorar el servicio y perfeccionar los detalles.
Principio 3: Sorprender y Deleitar
Starbucks ha logrado comprender que agregar una sorpresa al producto provoca una simpatía extra por parte del cliente.
Las sorpresas que Starbucks da a los clientes no son siempre planeadas pero muchas veces resultan ser las mejoresy las que más placer otorgan a los clientes por ejemplo cuando ellos hacen algo por mejorar la comunidad en donde la tienda está ubicada o por algún cliente que está en problemas. Otras mas planeadas pero que igual tienen un resultado efectivo es cuando planean dar a conocer un nuevo producto o alguna nueva campaña que tengan en mente.
Creo que el sentido de partencia que los líderes desarrollanen los socios de Starbucks hace que las sorpresas tengan un mayor impacto en los clientes pero sobre todo creo que provoca que las sorpresas que no están planeadas sean aun más genuinas pero que sobre todo logren dejar in impacto en el cliente.
La sensibilidad que los socios van desarrollando para con el cliente junto con el conocimiento que tiene del café hace que las sorpresas no sean siempre...