Ensayo de procesos y microprocesos.

ENSAYO SOBRE PROCESOS Y MICRO PROCESOS.
Cada día son más las organizaciones que deciden mejorar la calidad de sus productos y servicios, apuntando a la satisfacción de sus clientes. Sin duda, ello no es una tarea fácil. La competencia es cada vez mayor y los clientes se vuelven más exigentes. En la empresa, es necesario el desarrollo de una cultura orientada a la mejora continua, lasistematización de los procesos, la participación del personal, el trabajo en equipo, la creatividad. Ante la necesidad de supervivencia y competitividad, el análisis y la mejora de los procesos no es opcional, es imprescindible. Incluso podríamos decir que hoy, procesos eficaces y eficientes no aportan una ventaja competitiva, pero, por el contrario el no tenerlos es una gran desventaja.
¿Qué es unproceso?
Un proceso es el establecimiento de roles, relaciones, autoridades y responsabilidades, con el objetivo de operar con la eficiencia y eficacia requeridas para alcanzar los objetivos. Lo que se espere de un proceso de organización es disponer de una estructura organizativa a través de la cual los individuos cooperan sistemáticamente para el logro de objetivos comunes.
Todo proceso forma partede un conjunto de elementos que interactúan para lograr un propósito común. Se le conoce como sistema.
Gráfica de un proceso




Niveles de procesos.
Institucional. Establecimiento de la Visión y elaboración de Estrategias.
Intermedio. Transformación de las estrategias en programas de acción. Interacción entre un componente ligado a la incertidumbre (externa) y un componente orientado a lacerteza y a la lógica (nivel operacional).
Operacional Ejecución. Cotidiana y eficiente de las tareas de la organización.
Para realizar un proceso su estructura debe ser de un carácter tal que muestre los cargos, sus relaciones, mecanismos de coordinación y control de los miembros de la organización. Además deben figurar los niveles de autoridad y de responsabilidad. En el proceso deorganización participan los sistemas; para ello vamos a definirlos: Procesos, procedimientos y mecanismos de resolución de conflictos. Se basa en el establecimiento de métricas para evaluación de resultados. A su vez identifica los criterios de asignación de recursos. El objetivo de la estructura es de servir como ayuda en el cumplimiento de los procesos de negocios de la organización, en todos sus niveles.Clasificación de los procesos.
Por su naturaleza (macroprocesos)

Atendiendo a los ámbitos organizacionales de su competencia, los procesos pueden clasificarse de la siguiente manera:
Procesos estratégicos, gerenciales o visionales, son aquellos cuya responsabilidad compete a la alta dirección, interesan a toda la empresa y vinculan a ésta con su entorno,
Procesos clave, operativos omisionales, denominados de front office, son aquellos que generan valor para el cliente de manera directa. Los procesos clave genéricos más comunes son los siguientes: la elaboración e implementación de la estrategia corporativa, el diseño y desarrollo de nuevos productos, la realización de productos, la entrega de productos a clientes y la gestión de las relaciones con clientes.
Procesos de apoyo osoporte, denominados de back office, son aquellos que ayudan a la realización de los procesos clave.

Por su estructura

Esta clasificación obedece al tipo de sistema productivo del que hacen parte los procesos. Las clases pueden ser:
Procesos en línea (sistema flow shop), son procesos continuos que elaboran productos estandarizados en masa,
Procesos intermitentes o por lotes (sistemas jobshop), son procesos discontinuos, de tipo taller, que elaboran productos bajo pedido, y,
Procesos por proyecto o de ubicación fija, son procesos de ciclo largo que elaboran productos de gran magnitud, colocados en posición fija.

Matriz de interacción de procesos.



Diagrama de entradas y salidas de los procesos

Una manera de explicitar la información contenida en la matriz de...