ENSAYO DE QUEJAS Y RECLAMOS
Páginas: 3 (529 palabras)
Publicado: 14 de julio de 2014
ENSAYO DE QUEJAS Y RECLAMOS
INTRODUCCIÓN
Las quejas y reclamos de los clientes pueden ser una llamada de alerta para las empresas cuando éstas no están logrando su propósito fundamental:satisfacer las necesidades de los clientes. El quejarse en la mayoría de los casos nunca se ve con buenos ojos. Las empresas que no aprecian las quejas de los clientes sufren las consecuencias de unapublicidad boca a boca negativa y costosa.
En este ensayo aprenderemos como utilizar una queja como un favor. Las quejas propician un mecanismo de retroalimentación que puede ayudar a las organizaciones acambiar rápida y económicamente sus productos, el estilo de su servicio o el enfoque del mercado, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes.
COMO LOGRAR UNA ORGANIZACIÓN RECEPTIVA ALAS QUEJAS Y RECLAMOS
Puesto que las quejas se pueden considerar como favores o regalos, es una buena idea generar más. Probablemente las líneas telefónicas gratuitas son el modo más directo einmediato de conseguir que los clientes hablen sin pagar nada y además a horas que normalmente les convienen.
El hecho de que una empresa se manifieste abierta a la recepción de quejas, determinara sutratamiento por parte de sus empleados así como la manera de presentar estas protestas por parte de los clientes.
Uno de los rasgos que definen una cultura abierta a la formulación de quejas es elmodo de reaccionar ante las protestas o quejas internas – las quejas manifestadas por los empleados de la empresa. En esta parte consideramos el modo de escucharlos, para que cuando se sientaninsatisfechos no emprendan acciones de sabotaje. Después de todo, el personal de la empresa no puede abandonar su puesto de trabajo tan fácilmente como los clientes insatisfechos pueden encontrar otrosproveedores.
Lamentablemente, los clientes tienen que oír muchas veces ciertas palabras que no soportan: “Lo siento, no puedo hacer nada. Es la política de la empresa”. Muchas empresas no tienen...
INTRODUCCIÓN
Las quejas y reclamos de los clientes pueden ser una llamada de alerta para las empresas cuando éstas no están logrando su propósito fundamental:satisfacer las necesidades de los clientes. El quejarse en la mayoría de los casos nunca se ve con buenos ojos. Las empresas que no aprecian las quejas de los clientes sufren las consecuencias de unapublicidad boca a boca negativa y costosa.
En este ensayo aprenderemos como utilizar una queja como un favor. Las quejas propician un mecanismo de retroalimentación que puede ayudar a las organizaciones acambiar rápida y económicamente sus productos, el estilo de su servicio o el enfoque del mercado, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes.
COMO LOGRAR UNA ORGANIZACIÓN RECEPTIVA ALAS QUEJAS Y RECLAMOS
Puesto que las quejas se pueden considerar como favores o regalos, es una buena idea generar más. Probablemente las líneas telefónicas gratuitas son el modo más directo einmediato de conseguir que los clientes hablen sin pagar nada y además a horas que normalmente les convienen.
El hecho de que una empresa se manifieste abierta a la recepción de quejas, determinara sutratamiento por parte de sus empleados así como la manera de presentar estas protestas por parte de los clientes.
Uno de los rasgos que definen una cultura abierta a la formulación de quejas es elmodo de reaccionar ante las protestas o quejas internas – las quejas manifestadas por los empleados de la empresa. En esta parte consideramos el modo de escucharlos, para que cuando se sientaninsatisfechos no emprendan acciones de sabotaje. Después de todo, el personal de la empresa no puede abandonar su puesto de trabajo tan fácilmente como los clientes insatisfechos pueden encontrar otrosproveedores.
Lamentablemente, los clientes tienen que oír muchas veces ciertas palabras que no soportan: “Lo siento, no puedo hacer nada. Es la política de la empresa”. Muchas empresas no tienen...
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