Ensayo de Reservaciones

Páginas: 7 (1597 palabras) Publicado: 3 de junio de 2013
INTRODUCCION: En el siguiente ensayo se abarcara el departamento de reservaciones, tomando en cuenta las siguientes divisiones: Definición, Importancia, Organigrama, Procedimientos y Funciones. Primero que nada debemos saber que al área de reservaciones es un departamento del hotel dedicado a realizar la reserva de las personas que serán huéspedes del establecimiento hotelero y que gracias aello otros departamentos tienen funciones específicas que realizar, pongamos por ejemplo el departamento de ama de llaves que gracias a la información que recoge reservaciones ella puede tener habitaciones listas para ser entregadas en tiempo y forma. El número de personas que tiene este departamento puede depender de la capacidad que tenga el hotel y de la cantidad de reservaciones que se recibandiariamente. Las personas que están en el área de reservaciones deben de estar bien capacitadas, no solamente en el idioma de algún idioma extranjero como comúnmente es el inglés; además debe tener buena aptitud para las ventas, ya que cuando una persona solicita una habitación, puede cambiar de parecer gracias a las opiniones del empleado, por lo que además corresponde al empleado conocer todaslas habitaciones del hotel así como los servicios que ofrece. DESARROLLO: Una reservación es una acción mediante la cual una persona en su nombre, cliente o en nombre de otra, solicita el alquiler de una o más habitaciones, de características determinadas durante fechas concretas, contándose las mismas por módulos de 24 horas, bajo un precio determinado1. Esta acción se realiza previa a lallegada del huésped. Se debe mantener en todo momento actualizado de la capacidad y disponibilidad de habitaciones que posee el hotel para así hacer los encargos pertinentes. Como se ha mencionado anteriormente las personas encargadas del departamento de reservaciones deben de estar bien capacitadas y no solo en el dominio de idiomas; sino además en poseer buena aptitud para las ventas ya que con ellopueden convencer a los clientes de que escojan una habitación más cara para así dar más ganancias al hotel con dicha acción. Un dato curioso es que este departamento trabaja con un espejo, ya que de esta manera en todo momento se están observando y sonríen frente a dicho objeto por lo que la voz se dulcifica y los modos de las personas cambian dando como resultado que el huésped se sienta bienatendido por el tono moderado, cortés y dulzón de su interlocutor. Este departamento elabora los documentos pertinentes en el trabajo de toda la instalación, realiza los pronósticos de ocupación que puede tener el hotel en ciertas temporadas como por ejemplo en semana santa; verano o invierno, lo que permite estar al tanto de la situación, sabe cuándo debe hacerse una mayor difusión, trabajaconjuntamente con el departamento de recepción ya que este departamento hace los movimientos correspondientes y cuando llega el huésped todo está dispuesto para su alojamiento. Las funciones que realiza constantemente el departamento de reservaciones son las siguientes: recibe las solicitudes hechas en el hotel, aquí se tiene el contacto directo con el cliente ya sea vía telefónica, por internet odirectamente; es decir ; cara a cara con el huésped, debe analizar a fondo la ocupación que tiene el hotel en ese momento o para ese momento ya que la reservación se puede realizar para un futuro próximo o un futuro más lejano y de acuerdo con la situación del establecimiento se dará al cliente la reservación, Confirma todas las solicitudes que sean posibles, y hace saber al solicitante de estaconfirmación lo cual se refiere a que cuando la reservación se ha hecho se le informa al cliente que todo está dispuesto para el día de su arribo al establecimiento,  Analiza detalladamente la ocupación del hotel por períodos de tiempo para conocer los cupos y así poder vender eficientemente las capacidades del hotel; para esta función debe de estar en comunicación con el departamento de ventas pues...
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