Ensayo de Seminario de Identidad Institucional

 EL INVITADO
Introducción
El presente ensayo intenta demostrar que el servicio al cliente en cualquier empresa, es uno de pilares primordiales y vitales para el éxito de la misma. Ya que alcliente hay que hacerlo sentir como un invitado especial, el cual nos esmeramos por atender y al que le ofrecemos amabilidad, buen trato, cortesía, calidez; es decir, le damos un excelente servicio.Desarrollo
Cuántas veces nos hemos topado con empresas u organizaciones en las que sus empleados nos atienden solamente por obligación, con poca cortesía, a tal grado que nos hacen sentir que seencuentran incómodos, demostrando la poca actitud y seriedad a sus actividades, ya que muchas veces estas personas realizan sus labores por compromiso, por tener un sueldo, por cumplir con jefe, pero nuncaporque sea algo que de verdad les agrade o porque valoren su trabajo. A esas empresas preferimos no volver pues nos sentimos incómodos del trato que recibimos en nuestro papel de cliente.
Con base enlo anterior y en el video analizado de nombre “el invitado”, nos damos cuenta de la diferencia que puede marcar para una organización o empresa un excelente servicio al cliente, que consiste en hacersentir feliz a éste, teniendo amabilidad, un buen servicio y sobre todo tratarlo como huésped distinguido.
Esta no es una tarea fácil, sobre todo porque la mayor parte de responsabilidad para quefuncione la tienen los empleados y desgraciadamente muchas empresas dejan en segunda instancia el capacitar a la gente que trabaja en ella para que ofrezcan un buen trato a sus clientes. Basta conobservar a las grandes empresas de éxito, cuya principal estrategia es la excelencia en el servicio al cliente, pues saben que sin ellos no lograrían nada y que en la medida en que tengan al personalcapacitado, lograrán todos su objetivos superando metas y números incalculables.
Pongo como ejemplo al Gobierno del Estado de Colima, institución para la que laboro y en la que los empleados jugamos el...