ENSAYO DEL CRM
Páginas: 18 (4318 palabras)
Publicado: 18 de octubre de 2013
CONTENIDOS
Introducción1
El CRM surge de la necesidad 2
CRM3
Marketing4
Marketing dentro del CRM5
Resumen de factores del CRM6
Bibliografía…………………………………………………………………………………7
Conclusión…………………………………………………………………………………..8
INTRODUCCIÓN
El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tienen los clientes para nuestras empresas y de los beneficios que le trae a la organización eltener un cliente satisfecho, buscando una relación a largo plazo con ellos y garantizando al mismo tiempo su lealtad. Con el factor de realidad con el cual nos encontramos hoy en día el CRM es de una enorme necesidad para las empresas y se requiere de dominio del tema para lograr incorporarlo a nuestras organizaciones. Hace dos décadas solo se pensaba en un enfoque al producto como metodologíaestratégica de las empresas, esto ha estado cambiando a causa del bum de la comunicación ampliando el horizonte del consumidor a metodologías comerciales, interactivas y tecnológicas mucho más rápidas y eficaces. Al pensar ahora solo en el producto se cubre tan solo una expectativa de una amplia gama de posibilidades que pueda tener el cliente. El CRM se convirtió en un factor que no solo se apoya entecnologías de la información y las estrategias de mercado sino también en un requisito indispensable para las grandes empresas en Ecuador.
EL CRM SURGE DE LA NECESIDAD QUE TIENE SU ORIGEN EN LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN
Antes de 1990, el principal interés de las compañías se enfocaba en el desempeño de transacciones de negocio con los clientes, sin embargo, después de 1990, lasempresas empezaron a enfocar sus intereses en aspectos de cómo tener una relación positiva con el cliente, como mantener su lealtad y como agregar valor.
EN 1995 LOS PAÍSES INTEGRANTES DEL G7/G8 (SE DENOMINA G8 A UN GRUPO DE PAÍSES INDUSTRIALIZADOS DELMUNDO CUYO PESO POLÍTICO, ECONÓMICO Y MILITAR ES MUY RELEVANTE A ESCALA GLOBAL. ESTÁ CONFORMADO POR ALEMANIA, CANADÁ, ESTADOS UNIDOS,FRANCIA,... [continua]
ENSAYO DEL CRM
SANDRO ARIZA AYA
SENA
SANTIAGO DE CALI SEPTIEMBRE DE 2012
ENSAYO DEL CRM
INTRODUCCIÓN
Con el siguiente ensayo se hablara sobre la importancia que tienen los clientes para nuestras empresas y de los beneficios que le trae a la organización el tener un clientesatisfecho, buscando una relación y garantizando al mismo tiempo su lealtad. Con un factor preciso con el cual nos encontramos hoy en día el CRM es de una enorme necesidad para las empresas y se requiere de dominio del tema para lograr incorporarlo a nuestras organizaciones. El CRM se convirtió en un factor que no solo se apoya en tecnologías de la información y las estrategias de mercado sinotambién en un requisito indispensable para las grandes empresas en Colombia.
QUE ES
El CRM es una solución que puede posibilitar de un modo fiable procesos empresariales e integrales centrados en el cliente para generar valor en torno a cada uno de ellos. Esta solución permite llevar a cabo procesos sectoriales integrales para dar soporte a los departamentos de atención al cliente tanto enmarketing, ventas como en servicio. Además, le proporciona una vista de 360° de todos los puntos de contacto y canales de interacción con los clientes (entre los que se encuentran la atención al cliente y los partners de canal) y eficientes herramientas de análisis. Este producto o medio como podemos apreciar bajo cierta información es uno de las formas más acertada para dar un intermedio para nuestrosclientes brindando beneficios mejoras para toda clase de empresas y siendo consecuentes según investigaciones la viabilidad es acertada en casi un 100% tanto así que grandes empresas ya prefieren este medio para su mejor uso y conveniencia en todo momento brindando las siguientes funciones.
Brinda soporte a los procesos relacionados con el cliente de principio a fin, dirigiendo todas las...
Introducción1
El CRM surge de la necesidad 2
CRM3
Marketing4
Marketing dentro del CRM5
Resumen de factores del CRM6
Bibliografía…………………………………………………………………………………7
Conclusión…………………………………………………………………………………..8
INTRODUCCIÓN
El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tienen los clientes para nuestras empresas y de los beneficios que le trae a la organización eltener un cliente satisfecho, buscando una relación a largo plazo con ellos y garantizando al mismo tiempo su lealtad. Con el factor de realidad con el cual nos encontramos hoy en día el CRM es de una enorme necesidad para las empresas y se requiere de dominio del tema para lograr incorporarlo a nuestras organizaciones. Hace dos décadas solo se pensaba en un enfoque al producto como metodologíaestratégica de las empresas, esto ha estado cambiando a causa del bum de la comunicación ampliando el horizonte del consumidor a metodologías comerciales, interactivas y tecnológicas mucho más rápidas y eficaces. Al pensar ahora solo en el producto se cubre tan solo una expectativa de una amplia gama de posibilidades que pueda tener el cliente. El CRM se convirtió en un factor que no solo se apoya entecnologías de la información y las estrategias de mercado sino también en un requisito indispensable para las grandes empresas en Ecuador.
EL CRM SURGE DE LA NECESIDAD QUE TIENE SU ORIGEN EN LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN
Antes de 1990, el principal interés de las compañías se enfocaba en el desempeño de transacciones de negocio con los clientes, sin embargo, después de 1990, lasempresas empezaron a enfocar sus intereses en aspectos de cómo tener una relación positiva con el cliente, como mantener su lealtad y como agregar valor.
EN 1995 LOS PAÍSES INTEGRANTES DEL G7/G8 (SE DENOMINA G8 A UN GRUPO DE PAÍSES INDUSTRIALIZADOS DELMUNDO CUYO PESO POLÍTICO, ECONÓMICO Y MILITAR ES MUY RELEVANTE A ESCALA GLOBAL. ESTÁ CONFORMADO POR ALEMANIA, CANADÁ, ESTADOS UNIDOS,FRANCIA,... [continua]
ENSAYO DEL CRM
SANDRO ARIZA AYA
SENA
SANTIAGO DE CALI SEPTIEMBRE DE 2012
ENSAYO DEL CRM
INTRODUCCIÓN
Con el siguiente ensayo se hablara sobre la importancia que tienen los clientes para nuestras empresas y de los beneficios que le trae a la organización el tener un clientesatisfecho, buscando una relación y garantizando al mismo tiempo su lealtad. Con un factor preciso con el cual nos encontramos hoy en día el CRM es de una enorme necesidad para las empresas y se requiere de dominio del tema para lograr incorporarlo a nuestras organizaciones. El CRM se convirtió en un factor que no solo se apoya en tecnologías de la información y las estrategias de mercado sinotambién en un requisito indispensable para las grandes empresas en Colombia.
QUE ES
El CRM es una solución que puede posibilitar de un modo fiable procesos empresariales e integrales centrados en el cliente para generar valor en torno a cada uno de ellos. Esta solución permite llevar a cabo procesos sectoriales integrales para dar soporte a los departamentos de atención al cliente tanto enmarketing, ventas como en servicio. Además, le proporciona una vista de 360° de todos los puntos de contacto y canales de interacción con los clientes (entre los que se encuentran la atención al cliente y los partners de canal) y eficientes herramientas de análisis. Este producto o medio como podemos apreciar bajo cierta información es uno de las formas más acertada para dar un intermedio para nuestrosclientes brindando beneficios mejoras para toda clase de empresas y siendo consecuentes según investigaciones la viabilidad es acertada en casi un 100% tanto así que grandes empresas ya prefieren este medio para su mejor uso y conveniencia en todo momento brindando las siguientes funciones.
Brinda soporte a los procesos relacionados con el cliente de principio a fin, dirigiendo todas las...
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