ENSAYO DEL CRM

ENSAYO

La importancia de un buen CRM es una empresa radica en el buen uso que se le haga partiendo del grupo de trabajo que se esté manejando que tenga una capacitación constante siendo evaluadaen tiempos cortos para que se midan resultados favorables en poco tiempo de implementadas las estrategias a través del CRM generando con ello una buena atención y gestión de las relaciones con losclientes que nos permite el poder fidelizarlos.
El CRM es básicamente una parte de la empresa centrada en el cliente donde la atención personalizada se busca establecer esas relaciones duraderas amediano y largo plazo y ello es posible recopilando la mayor información posible de los clientes, conocer sus necesidades y poder atenderlos ofreciéndoles un servicio que se ajuste a sus deseos,necesidades o expectativas y a la vez se puede lograr identificar nuevas y estratégicas oportunidades de negocio para la empresa.
En los últimos años se ha pasado de una economía centrada en el producto auna economía centrada en el cliente, puesto que ahora los clientes tienen el poder de mercado. Actualmente los clientes son menos fieles por la situación de crisis, de oportunidad además, si tienen unmal servicio por parte de la empresa, pueden tumbar la imagen y reputación de la misma a través de Internet y los medios sociales, recordemos que ahora tiene más peso lo que digan los clientes de laempresa que la marca de la empresa. Por eso, es importante que las empresas inviertan también en Internet e interactúen con los consumidores a través de distintas plataformas (las Web), ya que así seaumentarán las posibilidades de venta y de fidelización de clientes incrementando así ser reconocidos en el mercado.
Las empresas hoy en día buscan día a día implementar el CRM, pero deben tenerclaro qué objetivos como empresa quieren conseguir, que medio van a utilizar para tener una mayor atención hacia el cliente eso incluye tener presente los medios con que cuenta la Empresa (medios...