Ensayo Del Libro "Cierre Las Brechas" Ken Blanchard

“Cierre las brechas “
Ken Blanchard
La historia que nos presenta este libro se realiza en la central de llamadas de un fabricante y distribuidor de hardware y software de computadoras, losresultados operacionales de una central de llamadas dependen en gran parte del desempeño de cada uno de los que la laboral. Los agentes de servicio al cliente son responsables del apoyo a los clientes quellaman pidiendo ayuda. Los mejores agentes al servicio al cliente pueden manejar las llamadas con rapidez y resolver los problemas del cliente en la primera llamada.
Pero como en cualquier trabajo,existen los elementos buenos y los elementos que ala ves no son tan buenos y este caso no es la excepción. Hay otros agentes que manejan las llamadas con menos eficiencia, y entonces las repetidasconsultas de los clientes pueden bloquear rápida y completamente el sistema a esto es a lo que se enfrenta el personaje principal de esta historia, pero lo mejor en ella es que nos muestra la forma enque se puede solucionar este problema que no solo pasa en empresas de gran tamaño sino en cualquiera en la que se necesite del desempeño de sus laboradores. Cierre las Brechas presenta un programa fácilde adaptar y tremendamente práctico para mejorar el desempeño de las empresas con respecto a la forma en la que laboran sus trabajadores y el desempeño que estos aplican en su área de trabajo.Cerrar las brechas quiere decir que debemos sustituir el “hay que” qué es lo que debemos hacer y el “es” que es lo que realmente se está haciendo, para conseguir esto debemos observar qué es lo que estápasando en nuestra empresa y tomar en cuenta las opiniones de los trabajadores, ya que ellos serán los que dirán con más exactitud qué es lo que está pasando, porque son ellos los que observan día condía lo que está pasando en el área de trabajo de su empresa. Después hay que estar conscientes de que no debemos tomar las cosas a la ligera ni querer tomar soluciones rápidas, ya que si hacemos esto...