ENSAYO DEL LIBRO EL FACTOR FRED Por David


ENSAYO DEL LIBRO EL FACTOR FRED

POR: DAVID JAVIER APONTE RINCON

Este libro me ayudo a entender lo bien que se siente cuando se realiza un buen servicio sin esperar algo más, eso me sirve en mivida personal y académica.
Todos realmente podemos ser un Fred haciendo un gran esfuerzo por realizar una buena labor en nuestros empleos, ya que si prestamos el servicio que merecen todos las personasse irán satisfechas y felices, aunque muchas personas piensen que su labor puede ser pesada y monótona podemos hacer que nuestro trabajo marque la diferencia y a ser la vida de nuestro clientes másfeliz y agradable.
Podemos dejar de a ser un trabajo impersonal ya que nos vuelve indiferentes a las necesidades de los demás, debemos lograr que nuestra labor sea personalizada para que exista unarelación entre el proveedor y el cliente. No me imaginamos que impulsa a Fred a prestar un servicio tan extraordinario, pero puedo deducir que lo hace por la satisfacción que experimenta y la alegría depoder saciar las necesidades de sus clientes. Todos los días Fred derrota un adversario silencioso llamado mediocridad que no impide aspirar a un ascenso pero, si afecta la Calidad de desempeño y lasatisfacción que nos brinda al lograrlo.
Nos cuenta que en la vida hay Fred de toda clase:
FRED DIVERTIDO: A pesar de los ánimos de un usuario, cual sea su problema con una frase ya sea sacándolechiste a una situación que nos haya ocurrido o con frases amables deseándole lo mejor a esa persona, podemos lograr sacarles una sonrisa y cambiar el ánimo de los usuarios y disfrutaran más al tomarnuestro servicio y será una experiencia satisfactoria la cual desearan tomar más seguido.
UN FRED CONFIABLE: Deduje que este Fred nos brinda una atención especial que a pesar de que no es un servicio quepresta, el ara lo posible para saciar las necesidades de su usuario y de sus seres queridos sin esperar nada a cambio pero lo más probable es que reciba un gran reconocimiento por parte del usuario...