ENSAYO DEL LIBRO EL MARAVILLOSO MUNDO DEL MARKETING

ENSAYO DEL LIBRO EL MARAVILLOSO MUNDO DEL MARKETING






LUIS ERNESTO PICÓN SALCEDO



UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMÍCAS Y CONTABLES
ESPECIALIZACIÓN EN MERCADEOFUNDAMENTOS DEL MERCADEO GRUPO A
BARRANQUILLA, COLOMBIA
2015



*JAVIER GOMEZ ARIAS
Introducción
En este libro llamado El maravilloso mundo del marketing escrito por el profesor universitario JavierGómez Arias, se ve reflejado sus pensamientos y sus pasiones acerca de este tema, en él nos cuenta, informa y aconseja capitulo a capitulo como es el marketing, hacia dónde va encaminado y laimportancia en la vida. Este texto muestra como principal protagonista al cliente, cuya base estructural es siempre hacerle tener gratas experiencias, además que las empresas tengan las rentabilidadesdeseadas, para hacer eso, en esta obra nos muestra algunos consejos para poner en práctica y así conseguir tan anhelado objetivo.
La vieja frase el cliente siempre tiene la razón es modificada en estetexto por “La razón de ser de la empresa es el cliente” (Gomez Arias, 2011, p.31), en esta se basa el autor para explicarnos que el cliente no siempre tiene la razón y que existen varias clases deellos, los que van desde los más caprichosos que casi nunca comprar o muy poco, hasta los más fieles e incondicionales que son los que les da más rentabilidad a la compañía.
También nos da unos datosen como volver a un cliente fiel, tarea que a veces puede ser bastante ardua, debido a que la mayoría de personas son infieles comercialmente y es allí donde el buen trato, la amabilidad, cumplimento,la cortesía y un servicio extraordinario entra a jugar un papel importante, “La calidad tiene que ver con lo bien que funciona en relación con las necesidades del cliente. Ese es solo un aspecto dela atención al cliente. La atención al cliente abarca todas las necesidades y expectativas del cliente” (Blanchard, Bowles 2005,p.13). Puedo correlacionar esta frase expuesta por Blanchard debido...