Ensayo DHP

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NAYARIT
UNIDAD ACADEMICA DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION

ENSAYO:
“CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE”
INTEGRANTES:
KAREN MICHELLEMIRAMONTES FLORES
FRANCISCO ALONSO PLATA CALDERA
LESLI GUADALUPE RAMÍREZ GUERRERO
FACILITADOR:
MARTHA MALLELY GRACÍA RODRÍGUEZ
UNIDAD DE APRENDIZAJE:
DESARROLLO Y HABILIDADES DEL PENSAMIENTOJUSTIFICACIÓN

La administración como bien sabemos, es un elemento clave para que cualquier empresa funcione de manera adecuada y esto la lleve al éxito que todo empresario busca dentro de su organización.Dentro de una empresa existen muchísimos rangos a estudiar antes de que esta funcione, o de otro modo mantener a la empresa en buen proceso de producción.
Una buena administración de una empresasiempre lleva en mente el logro de los objetivos que se propone dicha empresa, reconociendo sus riesgos al fracaso. Como menciona Martin (1989) “las diferencias entre el éxito y el fracaso en laprestación de los servicios es cuestión de sensibilidad, sinceridad, actitud y técnicas para las relaciones humanas, todo lo cual se puede aprender” (p.3).
Los seres humanos como sociedad formamos parteesencial dentro de cualquier empresa ya sea micro, media y grande empresa, ya que nuestra relación con estas nos lleva a formar parte como trabajadores o clientes.
Es por ello que dentro de una empresa uorganización una parte fundamental es la calidad en el servicio al cliente, ya que en esta acción nos damos cuenta de él buen o mal funcionamiento de toda empresa u organización de la que obtenemos unservicio.
Es muy importante que la empresa tenga éxito en las relaciones con los clientes, ya que según Martin (1989) considera que esto aumentará ganancias para la empresa o para el personal quetenga acceso a los clientes ya sea obteniendo ascensos, aumentos de sueldos, entre otras bonificaciones.
El mal funcionamiento de esto puede percutir daños no solo al trabajador sino también a la...