Ensayo Disney

Tema principal: Las 7 claves del éxito de Disney. |Sub temas:

1. Hacia Orlando.

2. Cinco en la puerta de la entrada.

3. ¿Quien es la verdadera competencia?

4. Como constituyen la gran diferencia las pequeñas cosas.

5. Michael Eisner pone el ejemplo.

6. La importancia de las cosas que no se ven

7. Ponerse las orejas.

8. Mantener la magia en movimiento.

9. Detrás de lasescenas.

10. Simplificar la eliminación de silos.

11. Como Disney elige al personal adecuado.

12. Mantener a los clientes que cuentan.

13. Crear analizar estrategias solidas.

14. Alguien con pasión. | |












































Capitulo 1

Cinco personas ajenas entre sí y con muy diversas características personales,laborales, físicas, etc., van a emprender un viaje a Disney World...distintas son las razones que las motivan y muy diferentes expectativas son las que tienen de dicha travesía.


Tres días tendrán para aprender como Disney mantiene tan alto nivel de lealtad entre sus invitados, los métodos de servicio de dicha compañía para así aplicarlos en sus respectivas empresas o en su vida y así poderestablecer una fuerte estrategia de retención de clientes ante los cambiantes mercados.La estrategia que Disney sigue en los negocios es: " Ser duro en las interacciones con las demás empresas y cálido con los clientes".
Y para que hallan logrado que el valor de sus acciones se halla elevado 20 veces su precio de compra en 20 años, parece que dicha estrategia sí funciona.

Los visitantes son BillGreenfield, vicepresidente de un banco muy importante: quiere aprender una estrategia efectiva para crear lealtad en sus clientes en un momento en que la línea divisosria ente bancos, firmas de correduría y empresas de seguros casi se desvanece y los líderes de la industria financiera serían aquellos que lograran reemplazar la adquisición de clientesnuevos con la retención de estos como estrategiadominante.

Carmen Rivera, la vicepresidente de ventas de un importante distribuidor de productos para el cuidado de la salud, realizaba el viaje para aprender los métodos de servicio de Disney para así aplicarlos en la empresa en que trabajaba. Ya que sabía que cualquier cambio importante, crea oportunidades que alguien puede capitalizar.

Don Jenkins era una persona negativa que no le veíaningún beneficio a los cursos que iba a tomar, de hecho lo consideraba una perdida de su preciado tiempo. Pensaba que Mickey Mouse y Tribilín no podían enseñarle nada. Judy Crawford era la jefa de servicio de una empresa de generación de electicidad, siempre había sido su sueño realizar este viaje porque además de la diversión que pudiera encontrar, el programa de capacitación prometía darle unavisión interna de la manera que Disney brindaba un servicio de excelencia. Y justamente eso era lo que ella quería transmitirle a su personal.

Alan Zimmerman era el dueño de su propia empresa de software, al principio no estaba muy convencido del viaje pero cuando un amigo suyo lo convenció mostrándole que en una empresa de software, cada punto porcentual de aumento en la retención de clientesequivalía a elevar las utilidades en un siete por ciento. Este dato aunado al hecho de que un 70 por ciento de los visitantes a Disney World lo hacen de forma repetitiva, lo acabó de convencer.

Capitulo 2

El viaje ya había comenzado, los cinco ya se encontraban en Orlando listos para ver que les podía aportar Disney para mejorar en sus vidas y en sus respectivos trabajos.
La tarde anterior asu llegada, Mort Vandeleur un antiguo integrante del personal en Disney que ahora ayudaba a otras empresas a mejorar su enfoque al cliente, se había comunicado con el grupo para comenzar su visita guiada a Disneylandia.
El primer día de "entrenamiento" había llegado, los primeros en encontrarse gracias a los gafetes e instrucciones que les había mandado Mort fueron Carmen Rivera y Bill...