Ensayo Ejecutivo " Atencion Al Cliente"

CBTIS 103

NOMBRE: *Maldonado García Jessica Ainat

PROFESORA: *Socorro

ESPECIALIDAD: “Administración”

SEMESTRE: “3°”

GRUPO: “A”

SUBMODULO: Atender al cliente en su entorno social de manera profesional

RESUMEN EJECUTIVO:
“COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR”

“EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR”

“EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR”

*Componentes de lacomunicación*

Esta consiste es transmitir el mensaje desde donde este el emisor y lo haga llegar hasta el receptor por me dio de un canal
Su emisor será aquel que inicie la comunicación y este no obtendrá ganancia alguna que dependa de la decisión del receptor
Y para las comunicaciones formales el receptor puede ser un prospecto elegido como un objetivo o un cliente
*Medio*
Es el canal decomunicación puede ser de manera impersonal o interpersonal
Los mercadologos directos buscan obtener respuestas individuales a la publicidad que difunden. Estos utilizan datos del comportamiento reciente de los consumidores
*Mensaje*
Este puede ser verbal o no verbal o la combinación de ambos .Pero hay que tener en cuenta que el verbal contiene más información específica que el de un mensaje noverbal.
Esta un ejemplo de que los mercadologo intentan desarrollar logotipos o símbolos que tengan relación con su producto
*Retroalimentación*
Es el componente de las comunicaciones tanto interpersonales como impersonales. La retroalimentación rápida permite que el emisor refuerce o cambie el mensaje para asegurarse que este se entienda

“Proceso de comunicación”
En el marketing de unacompañía las comunicaciones se diseñan para que el consumidor sepa de la existencia del producto, e inducir a que compren el producto y tengan una buena opinión del producto.
*La fuente*
El patrocinador del mensaje primero tiene que decidir a quien debe enviar su mensaje y que significado debe trasmitir luego, tendrá que codificar el mensaje de manera que su significado sea interpretado por elpúblico en su forma deseada.
*Su credibilidad*
La fuente influye en la decodificación del mensaje tiene una influencia enorme pues sirve para determinar la forma en la comunicación será aceptada por los receptores
Un mensaje que proceda de una fuente considerada poco honesta o indigna de confianza probablemente se recibiera con escepticismo y tal vez sea rechazado .La credibilidad seconstruye sobre diversos factores, de los cuales el mas importante son las intenciones percibidas de la fuente
Existen 6 tipos de credibilidades:
*Credibilidad de las fuentes informales
* Credibilidad de las fuentes formales
*Credibilidad de portavoces y testimoniales
*Credibilidad del mensaje
*Efectos del tiempo sobre la credibilidad de la fuente

*El publico meta*
Los receptores decodifican losmensajes que reciben de acuerdo con su experiencia y sus características personales. Los diversos factores que influyen en su comprensión son sus características personales, su envolvimiento con el producto o la categoría de productos y el entendimiento y el estado de animo del receptor.
* Comprensión y las características personales*
De acuerdo a la cantidad de significado se obtendrá conprecisión del mensaje depende de las características de este, de su oportunidad y de la habilidad de como el receptor lo procesa y de sus motivaciones .La percepción influye en la interpretación del mensaje
*Envolvimiento y su congruencia*
Los individuos con bajo envolvimiento hacia el producto prefirieron los mensajes ubicados dentro e un contexto congruente (como un anuncio humorísticodurante una serie de televisa cómica) mientras que las persona con alto envolvimiento hacia el producto mostrando preferencias por los mensajes que contrastaron el estilo de un anuncio y el contexto donde este se presentaba.
*El estado de animo*
El estado de animo o emocional desempeña un papel relevante en manera en que se decodificara un mensaje. El estado de ánimo del consumidor afecta la manera...