Ensayo El Invitado

Ingeniería de servicios
El Invitado
La amabilidad el precio y el servicio son claves para conseguir y conservar clientes, a todas las personas nos agrada ir de compras o recibir algún serviciodonde nos hagan sentir como huéspedes bienvenidos esa es la clave del éxito de muchos negocios, los negocios no pueden hacer nada para conservar a los clientes, todo está en manos de los empleados.
Todala gente sabe cómo tratar a un invitado, unos más desarrollado que otros pero en resumen es darle la bienvenida, hacerlo sentir cómodo, agradeces su visita y al final lo invitas a que regrese pronto.Cuando llega un invitado (cliente) lo saludamos cordialmente y en ese momento tenemos pocos segundos para hacerlo sentir cómodo, si por algún motivo estamos ocupados con solo una sonrisa, unamirada, o un movimiento de cabeza que perciba que se le está prestando atención y aguarde un poco hasta que se pueda atender.
Una parte importante es llamar a los invitados por su nombre esto generaconfianza que hace que sienta una atención personalizada, claro al principio es difícil que recuerden nuestros nombres pero si somos constantes y nos ven seguido o manejan documentación con nuestros nombrespronto nos tendrán en cuenta, ya que si aun así no nos recuerdan por el nombre eso nos hará que nos preguntemos si somos bienvenidos.
Si demostramos interés en atender sus necesidades será más fácilque recuerden nuestros nombres.
La verdadera prueba de un anfitrión o prestador de servicios es enfrentar las situaciones difíciles y saberlas manejar con éxito, es donde se distingue unprincipiante de un profesional.
Otro punto importante es acentuar que los clientes internos también son nuestros invitados y de igual manera importantes.
Nunca discutamos con un cliente por que podríamosganar la discusión pero perderíamos el cliente.
Muchos empleados consideran a los clientes como más trabajo olvidando que los clientes son como invitados, ya que podemos invitarlos a nuestros negocios...