ENSAYO-EL PROCESO DE DECISIÓN Y EL PROCESO POST COMPRA

PROCESOS DE COMPRA Y ACTUACIONES POSTCOMPRA

1. Introducción
El proceso de compra de un producto o servicio determinado es la secuencia de una serie de etapas en la que termina con la decisión de comprar el bien. El tiempo o la duración y la característica del proceso de compra para tomar una decisión varían dependiendo del tipo de consumidor, su economía o de la naturaleza del producto; asípor ejemplo en el proceso de la compra impulsiva puede ser muy rápido en tanto que en otros casos puede durar más tiempo debido a que el consumidor se encuentra en una etapa de búsqueda de información, desea nutrirse de las bondades y característica del producto, precio, durabilidad, porque desea estar seguro que el producto o servicio le va a satisfacer una necesidad.
La razón por la que elconsumidor desea información del producto es porque le permitirá aclarar dudas y realizar una evaluación a las diferentes alternativas presentadas. El proceso de compra se lo puede resumir en tres pasos sencillos: Entrada, Proceso, Salida. ¿Qué es entrada? Es toda la información recopilada que pudo obtener del producto o servicio; ¿Qué es Proceso? Es el momento donde la mente del consumidor comienzaa analizar o evaluar las diferentes alternativas que le ha proporcionado el input de información recopilada o recibida. Finalmente, luego de los dos pasos anteriores la “Salida” podemos decir que es cuando el consumidor ha tomado una decisión de compra.
Sin embargo que a pesar de que el consumidor a efectuado el proceso de compra, el evento no termina allí, sino que continua con un procesollamado “Postcompra”, es decir el momento que el consumidor usa el producto o servicio y evalúa si valió la pena no la compra del bien.
A continuación se desarrollará más al detalle los procesos de compra y actuaciones o comportamiento de la postcompra.

2. Desarrollo
El mundo de los consumidores es muy complejo y por lo tanto también lo es al momento de que este consumidor decida realizar unacompra. Existen muchos modelos de procesos de compra y postcompra, pero todos ellos tratan de explicar cuál es el comportamiento del consumidor previo a realizar una compra y después de ésta; en el cual se involucran un conjunto de actividades de carácter mental, emocional y físico que los individuos sienten cuando busca, compran, evalúan y utilizan algún determinado producto o servicios cuyo únicoobjetivo es satisfacer sus necesidades.

1.1. Proceso de compra
El proceso de compra más conocido es el creado por Philip Kotler, quien lo ha dividido en 5 etapas que a continuación se analiza:
1.1.1. Reconocimiento del problema o la necesidad
En esta etapa el consumidor se plantea varias preguntas ¿qué problema tengo para resolver? o ¿Qué necesidad tengo para satisfacerla?, es decir elconsumidor reconoce que tiene una necesidad que requiere ser satisfecha, convirtiéndose en un problema que debe ser resuelto.
La gestión de Marketing debe utilizar herramientas con las que le permita reconocer cuáles son esas necesidades insatisfechas de los consumidores, una vez obtenida esta información la empresa debe iniciar la producción de ese producto. Por otro lado también es importanteque el área de marketing analice los gustos de los consumidores para crear necesidades e influir su conducta para crear el deseo de compra de un producto o servicio ya existente, en otras palabras aplicar formas de persuadir a los consumidores.
La necesidad puede ser inducida por diversos estímulos ya sean esto internos o externos. Los estímulos internos son las necesidades normales de unapersona, por ejemplo: la necesidad de comer o de beber. Por otro lado los estímulos externos no son necesidades normales de la persona sino más bien es estimulado por algún evento o circunstancia que le hace desear el obtenerlo o consumirlo, por ejemplo: el olor del pan recién horneado o un anuncio publicitario.
1.1.2. Búsqueda de información de los productos o servicios que satisfagan la necesidad....