ensayo en calidad total preoceso industriales

CALIDAD TOTAL MODELO EFQM DE EXCELENCIA








CESAR AUGUSTO SAAVEDRA MOSQUERA








UNIVERSIDA LIBRE CALI
FACUALTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL
LENGUAJE Y COMUNICACIÓN
2013
CALIDAD DE LOS TOTAL MODELO EFQM DE EXCELENCIA



CESAR AUGUSTO SAAVEDRA MOSQUERA


ENSAYO


ING. FREDDY WILSON LONDOÑO







UNIVERSIDA LIBRE CALI
FACUALTAD DE INGENIERIAINDUSTRIAL
LENGUAJE Y COMUNICACIÓN
2013
CONTENIDO
Pág.
Introducción
1. Historia de la calidad. 5
2. Evolución del concepto de la calidad. 5
3. Principios de la calidad total – excelencia.6
4. Modelo de gestión de la calidad total – excelencia. 7
5. Modelo EFQM de excelencia. 8
5.1 Primer criterio: liderazgo.9
5.2 Segundo criterio: políticas y estrategias. 9
5.3 Tercer criterio: personas. 10
5.4 Cuarto criterio: las alianzas y los recursos. 11
5.5 Quinto criterio:procesos. 11
5.6 Sexto criterio: resultados. 11
6. Conclusiones. 12




Introducción:

En elpresente ensayo hablare de la calidad total en base al modelo EFQM de excelencia comenzare dando un breve resumen desde lo que ha sido la historia de la calidad e iré relatando su evolución mediante el paso de los años, también abordare temas sobre los principios de la calidad total y nos incursionaremos a los diferentes modelo de gestión de la calidad total excelencia. Mencionare los 5 agentesfacilitadores para garantizar un modelo de excelencia espero sea de su agrado y sirva de apoyo para futuros estudios referentes a la calidad.


1. Historia de la calidad.
La calidad no es un tema nuevo ya que desde los tiempos de los jefes tribales, reyes y faraones han existido los argumentos y parámetros sobre calidad. El Código de Hammurabi (1752 a. C.), declaraba: “Si un albañil construyeuna casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte”. Los inspectores fenicios, cortaban la mano a quien hacía un producto defectuoso, aceptaban o rechazaban los productos y ponían en vigor las especificaciones gubernamentales. Alrededor del año 1450 a. C., los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloquesde piedra con un pedazo de cordel. Los mayas también usaron este método. La mayoría de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en los negocios y cómo resolver las quejas, aun cuando esto implicara condenar al responsable a la muerte, la tortura o la mutilación.
2. Evolución del concepto de la calidad.
Con el paso de los años el hombre empezó a identificar y a cambiar elconcepto de calidad analizando desde distintos puntos de vista, con la llegada de la revolución industrial se asemejo mucho a la calidad de los productos, luego hacia los clientes y por ultimo a todos los grupos de interés de la organización, por esta razón se separaron en tres etapas importantes; El control de la calidad, la gestión de la calidad y calidad total.
Estas tres etapas conciten...