ensayo erase una vez una fabrica

IMPORTANCIA AL CLIENTE, PUNTO CLAVE PARA LA CALIDAD
En toda organización, empresa o fábrica, donde se realiza cualquier tipo de producción es fundamental para su desarrollo, crecimiento ysostenimiento en el mercado; la calidad.
Al hablar de calidad nos encontramos con un concepto muy complejo y difícil a la hora de definirla, ya que la calidad quien realmente la define es el cliente,algunas personas pueden calificar la calidad como buena para otras no lo será así, y es esta situación la que puede poner en peligro algunas empresas debido a que estas nunca estarán en capacidad deasegurar que sus productos y servicios son de buena calidad, ya que el cliente es quien la reconoce cuando la ve y es quien se encarga de definir sus productos.
La importancia que tienen los clientes eslo que nos muestra este libro “Erase una vez una fábrica” ; debido a la gran demanda de clientes que tenía Puntuación S.A. y ser líder en el ramo de fabricar signos de puntuación, no se preocuparonpor lo que realmente necesitaban sus clientes al momento de consumir un producto, fue ahí donde su participación en el mercado desciende y otra empresa que produce los mismos productos, Procesos S.A.comienza a ganar terreno amenazando con superarlos.
Ante esa problemática, el gerente de Puntuación S.A. lleva a cabo una investigación al respecto y descubre que los clientes prefieren comprar cadavez más los productos de la competencia por una razón: calidad. Sin embargo, cuando les pregunta a los clientes qué es la calidad, ellos sólo contestan: “la reconozco cuando la veo”.
El gerente ydueño de Puntuaciones S.A. le dio tantas vueltas al asunto que llego a hacer de todo con tal de mejorar la calidad de su empresa, primero supuso que sus empleados no se estaban esforzando lo suficiente,con esto solo logro bajar la moral de sus empleados y el disgusto de todos. Luego se le ocurrió contratar supervisores por cada empleado con el objetivo de mitigar errores, lo que llevo a cabo fue...