Ensayo Estadistica
Páginas: 4 (919 palabras)
Publicado: 6 de agosto de 2012
ENSAYO CASO ESTADISTICA
PLANTEAMIENTO.-
Resolución de quejas de una empresa la cual es de 50 por año donde esta ha tenido un crecimiento en su demanda obligándose a ingresar mas personal en susbrigadas de instalación de 2 a 15 brigadistas mas un supervisor.
1.- Cuál es la respuesta a presidente de la compañía: ¿Existe un problema de calidad de servicio?
En respuesta a si hay un problemaen la calidad de servicio prestada por esta empresa de instalación de revestimientos para pisos basándonos en los números obtenidos por el supervisor los cuales nos dicen que la mayoría de las quejasestán siendo atendidas en un lapso no mayor a (19) días quedando solo unas pocas quejas con un alto porcentaje de resolución el cual dicta que es de (43) días; le podría decir que nuestro problema noesta en nuestra calidad de servicio sino en el tiempo que tarda la empresa en resolver cada una de las quejas y que aunque en su mayoría son muchas las que logramos resolver con rapidez quedan muchasotras en las que no se logra la meta de resolución.
Podemos demostrarlo con los siguientes datos:
Li > Ls | Xi | fi | Fi | xi.fi | |x –ẋ| | |x – ẋ|· fi | xi2 · fi |
1 – 34 | 17,5 | 33 | 33 |577,5 | 25,08 | 827,64 | 306,25 |
34 – 67 | 50,5 | 6 | 39 | 303 | 7.92 | 47,52 | 2550,25 |
67 – 100 | 83,5 | 4 | 43 | 334 | 40,92 | 163,68 | 6972,25 |
100 – 133 | 115,5 | 4 | 47 | 466 | 72,92 |291,68 | 13340,25 |
133 – 166 | 149,5 | 3 | 50 | 448,5 | 106,92 | 320,76 | 22350,5 |
| | Nº= 50 | | ∑=2129 | | ∑=1651,28 | ∑=45519,5 |
ẋ= 42,58 | Med=26 | Mod=19,15 | Dẋ=30,03 | σ2=902,67| CV= 2119,94% |
Siendo estos los números mostrado a nuestro jefe y dueño de la empresa nos basaríamos en el estudio explicándole que aunque lo que se reseña arriba y explicado por mí de lasquejas con mayor atención muchas otras quedan fuera de observación lo cual causaría un problema a largo plazo ya que se podrían ver disminuciones en los contratos de instalación afectando así el...
PLANTEAMIENTO.-
Resolución de quejas de una empresa la cual es de 50 por año donde esta ha tenido un crecimiento en su demanda obligándose a ingresar mas personal en susbrigadas de instalación de 2 a 15 brigadistas mas un supervisor.
1.- Cuál es la respuesta a presidente de la compañía: ¿Existe un problema de calidad de servicio?
En respuesta a si hay un problemaen la calidad de servicio prestada por esta empresa de instalación de revestimientos para pisos basándonos en los números obtenidos por el supervisor los cuales nos dicen que la mayoría de las quejasestán siendo atendidas en un lapso no mayor a (19) días quedando solo unas pocas quejas con un alto porcentaje de resolución el cual dicta que es de (43) días; le podría decir que nuestro problema noesta en nuestra calidad de servicio sino en el tiempo que tarda la empresa en resolver cada una de las quejas y que aunque en su mayoría son muchas las que logramos resolver con rapidez quedan muchasotras en las que no se logra la meta de resolución.
Podemos demostrarlo con los siguientes datos:
Li > Ls | Xi | fi | Fi | xi.fi | |x –ẋ| | |x – ẋ|· fi | xi2 · fi |
1 – 34 | 17,5 | 33 | 33 |577,5 | 25,08 | 827,64 | 306,25 |
34 – 67 | 50,5 | 6 | 39 | 303 | 7.92 | 47,52 | 2550,25 |
67 – 100 | 83,5 | 4 | 43 | 334 | 40,92 | 163,68 | 6972,25 |
100 – 133 | 115,5 | 4 | 47 | 466 | 72,92 |291,68 | 13340,25 |
133 – 166 | 149,5 | 3 | 50 | 448,5 | 106,92 | 320,76 | 22350,5 |
| | Nº= 50 | | ∑=2129 | | ∑=1651,28 | ∑=45519,5 |
ẋ= 42,58 | Med=26 | Mod=19,15 | Dẋ=30,03 | σ2=902,67| CV= 2119,94% |
Siendo estos los números mostrado a nuestro jefe y dueño de la empresa nos basaríamos en el estudio explicándole que aunque lo que se reseña arriba y explicado por mí de lasquejas con mayor atención muchas otras quedan fuera de observación lo cual causaría un problema a largo plazo ya que se podrían ver disminuciones en los contratos de instalación afectando así el...
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