ensayo etica


“¡Buen día! ¿En que le puedo servir?”

Las virtudes éticas en el servicio a cliente.



En este ensayo se tomara el tema de las virtudes éticas en la servicio a cliente.
Para poder explicar a fondo este tema, comenzaremos explicando lo que es la ética y en lo que consiste el servicio a cliente.

La ética es la ciencia que estudia lo bueno y lo malo de los actos que hacemos, la moral,la virtud y los deberes de los humanos; es una guía que consiste en encaminar al hombre para que pueda alcanzar la felicidad y el bien.
La ética no busca consolidarse en teorías sino contribuir a la reflexión sobre la realidad.

Ahora bien, el servicio a cliente es un conjunto de actividades que se ofrecen con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio deseados en el momento ylugar preferido y que se asegure el uso correcto del mismo.
El servicio a cliente es una de las principales herramientas del marketing y sus principales elementos son:

Contacto cara a cara: este es muy importante ya que las actitudes se reflejan en acciones y para el cliente es muy importante el comportamiento de las distintas personas con las que entre en contacto.

Relación con el cliente: lacortesía con el que el personal maneje las preguntas, los problemas, provee información o el servicio y la manera en que trate a otros clientes así como los conocimientos que posea sobre el productos en relación a la competencia, todo esto influye en el nivel de satisfacción del cliente y en la decisión de seguir con la relación que tiene con determinada empresa.

Correspondencia: al cliente leinteresa saber que la compañía se interesa en el, que están concentrados en saber cuales son sus necesidades para poder satisfacerlas.

Reclamos y cumplidos: los reclamos por parte del cliente se presentan cuando la empresa o persona solo se enfoca en empujarles un producto que, aunque saben que no cumple con las expectativas de su cliente, los ofrecen sabiendo que se venderá y pondrá algo dedinero en su bolsa.

Instalaciones: para poder obtener buenas ideas y resultados de los trabajadores y de los clientes es necesario tener un buen lugar donde organizar todo y producir el producto que se esté ofreciendo, para el cliente esto también es importante ya que no les gustaría saber que el producto que están comprando fue producido en un basurero.

Para las grandes compañías es más caroatraer un nuevo cliente que mantener uno, por ello prefieren utilizar recursos para contratar personal que pueda dar un buen servicio y evitar que los clientes se vayan por malos tratos o mal entendidos.

A continuación se presentan 10 sencillos pasos que siguen las empresas para poder lograr la satisfacción de sus clientes por medio del servicio que prestan sus empleados:
1.- el cliente porencima de todo
2.- no hay nada imposible cuando se quiere hacerlo.
3.- cumple todo lo que prometas.
4.- una forma de satisfacer al cliente: dale más de lo que espera
5.- para el cliente tú marcas la diferencia.
6.- fallar en un punto es fallar en todo.
7.- un empleado insatisfecho es un cliente insatisfecho.
8.- la evaluación sobre la calidad del servicio la hace solo el cliente.
9.- aunqueun servicio sea muy bueno puede ser mejorado
10.- cuando se trata de satisfacer a un cliente, todos somos un equipo.

Pues bien, ahora es tiempo de hablar de las virtudes éticas.
Una virtud es un bien individual, por lo tanto una virtud ética puede definirse como un hábito adquirido voluntariamente por la repetición de ciertos actos, etc.
Algunas virtudes éticas conocidas son:

Lahonradez: que se define como la rectitud en las acciones.
La fortaleza: es vencer obstáculos con inteligencia y voluntad.
La gratitud: es un sentimiento por el cual agradecemos a alguien por un favor o acción en la que nos ayudaron.
La justicia: es dar a cada uno lo que le corresponde.
La prudencia: es el buen juicio y cordura, también puede definirse como prever y evitar peligros.
La lealtad: es...