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Universidad Tecnológica Equinoccial
Facultad de Ciencias Sociales y Comunicación
Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional





La calidad total, el mejoramiento continuo y la dirección participativa
Indicadores de Gestión


Adriana Zapata
5 A



Abril – 2015
Quito – Ecuador


La calidad total, el mejoramiento continuo y la dirección participativa
Hipótesis:
El proceso de la calidadtotal tiene sus bases en la excelencia de la gerencia participativa.
Variables:
La calidad total depende en base de la excelencia de la gerencia participativa.
Dependiente: Independiente:

Objetivos:
General:
Demostrar si los procesos para llegar a la calidad total se basan en la excelencia de una gerencia participativa, utilizando argumentos de distintos teóricosy sus modelos.
Específicos:
Identificar las distintas teorías de personajes que marcaron un antes y un después en el ámbito empresarial.
Verificar la validez de la hipótesis planteada a través de la argumentación de distintas teorías.
Conocer si los principios de la calidad total son necesarios para una gerencia participativa como modelo de gestión.
Marco teórico:
Toda organización empresarialse debe a la sociedad en la que se desarrolla, una empresa cumple una misión, en la medida en la que llegue a la máxima satisfacción de los que reciben el producto o servicio, al igual de quien trabaja y quien ha invertido en el desarrollo de la empresa. Las empresas día a día enfrentan un nuevo reto, la productividad que si en el principio de las empresas era considerada un privilegio, ahora esuna necesidad para aquellas que desea tener éxito; en base a esto a través del tiempo se han manejado distintas teorías que buscan la productividad total de todos sus procesos, unas con mayores riesgos en la ejecución pero que han logrado llevar a las empresas a lo que hoy en día se presentan.
La productividad máxima de las empresas ha sido su preocupación desde hace muchos años, se han manejadoteoría que muestran los métodos para llegar a ella, por ejemplo las prácticas tayloreanas, que consideraban al hombre como una máquina para crear los producto, dejando de lado la importancia de las relaciones humanas. Luego se dio el paso a los teóricos de la motivación donde se empieza a pensar en el hombre y sus necesidades. Y es así, que con el paso del tiempo aparecieron algunos teóricoscomo Douglas Mc Gregor, con su teoría “Y”, que plantea un nuevo estilo de dirección, centrado en el trabajador, y reconoce que su grado de motivación tiene mucha importancia en la productividad.
Rensis Likert trae el concepto de equipo de trabajo y propone la Dirección participativa, y resalta la fuerza motivadora de la dinámica de grupo. Frederick Herzberg introduce los círculos de calidad sobrelos cuales fundamenta la importancia de la comunicación Organizacional y las Relaciones Públicas., para optimizar el correcto desarrollo en el mejoramiento de la gestión empresarial y buscar nuevos estándares de productividad.
Los antecedentes del trabajo participativo se desarrollan en occidente donde algunos teóricos buscan el aumento de la productividad, en la cual se mejora las condicionesde los trabajadores, pero empezando por la dirección preocupada en esta situación, se plantea la necesidad de que los gerentes deben dar la oportunidad a sus trabajadores para que se sientan estimulados positivamente, para trabajar por el logro de los objetivos, no solo empresariales, sino también personales.
La gerencia participativa tiene como referencia en Japón, donde se planteó un nuevoestilo gerencial, en el cual involucra en las decisiones a los trabajadores, buscando en todos un consenso, resultado de este estilo participativo se crearon los Círculos de calidad que demostraban una gran capacidad de respuesta antes los cambios de la globalización, teniente un equilibrio de la empresa y sin modificar su grado de productividad.
La calidad es uno de los soportes del desarrollo...