Ensayo Filosofía De La Calidad Equipo 3







UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CAMPECHE
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

Especialidad:
Licenciatura en Administración y Finanzas

Unidad de aprendizaje:
Sistemas de Calidad

Docente:
Ángel Castro

Tema:
Ensayo sobre la filosofía de la calidad

Integrantes:
Giselle Alejandra Aldana Gutiérrez
Fernanda Avelina Cauich Caamal
María Teresa Sosa Valenzuela
Martha Angélica Martínez Yx
CristianSarmiento Pacheco
Cesar Chab Montenegro
Irving Rodríguez Soberanis

Contenido

INTRODUCCIÓN 4
FILOSOFIA DEl dr. w. edwards DEMING (1990-1993) 5
REACCION DE LA CADENA DE DEMING 6
Los 14 puntos de Deming 6
FILOSOFIA DE JURAN: 10
TRILOGIA DE LA CALIDAD DE JURAN: 10
FILOSOFIA DE philip b. CROSBY: 11
COMPARACIONES DE LA FILOSOFIA DE LA CALIDAD: 11
OTROS FILÓSOFOS DE LA CALIDAD: 12
A.V. FEIGENBAUMDEFINIO A LA FILOSOFIA DE LA CALIDAD COMO: 12
KAORU ISHIKAWA: 13
“CALIDAD EMPIEZA CON EL CLIENTE” 13
GENICHI TAGUCHI: 14
FILOSOFIAS DE LA CALIDAD 14
PREMIOS Y MARCOS DE REFERENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD 14
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD MALCOLM BALDRIGE 14
PROGRAMAS INTERNACIONALES DE PREMIOS A LA CALIDAD 17
EL PREMIO DEMING 17
PREMIO EUROPEO A LA CALIDAD 18
PERMIO CANADIENSE A LA EXCELENCIA DELOS NEGOCIOS 19
PREMIO AUSTRALIANO A LA EXCELENCIA DE LOS NEGOCIOS 19
PREMIOS A LA CALIDAD EN CHINA 20
ISO 9000:2000 20
Estructura de las normas ISO 9000:2000 21
Factores que llevan a ISO 9000:2000 21
SIX SIGMA 23
Conclusión 26
Bibliografía 27


INTRODUCCIÓN

Gracias al proceso de cambio acelerado y sobre todo la presencia de la competitividad global que actualmente presenciamos; en donde laeconomía y la competencia son características del entorno empresarial, dan como resultado el surgimiento de las filosofías de la calidad que se van incorporando como un nuevo sistema de gestión para las empresas y también de suma importancia como un factor clave para que las empresas estén al nivel de las competencias.
Las filosofías de la calidad se toman como un modelo para hacer negocios ysu principal objetivo son los clientes, estas filosofías son aplicables para cualquier tipo de actividad empresarial, de igual manera en que estas filosofías están para que todas las personas que integran una organización se relacionen, se comprometan e involucren de manera equitativa.
Tal vez para entender mejor el concepto de Calidad, conviene comenzar diciendo que el objetivo de todaorganización, grupo de trabajo, área o puesto de trabajo o inclusive el individuo, es generar un producto o servicio que va a recibir otra organización, otra área u otro individuo, a quien denominamos Cliente, tomando en cuenta que “producto” se refiere al resultado que se obtiene de un proceso o de una actividad. Dentro de este panorama se hace necesario saber cuáles son las necesidades y expectativas delos clientes para que de esta manera la organización pueda satisfacerlas y superarlas. No obstante saber reconocer y tener muy presente que las expectativas de los clientes son muy cambiantes y que están dadas en términos de oportunidad de entrega, calidad de la atención, costos razonables y atención.
La calidad es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo la supervivencia, elcrecimiento, la rentabilidad de una organización, su competitividad y la eliminación de todos los factores que impidan el cumplimiento de las metas de la entidad.
Para lograr todo lo anterior es necesario la participación de todo el personal de la empresa, tener el carácter de saber enfrentar y probar nuevos métodos de liderazgo y no olvidado que una buena aplicación de las estrategias será el pilardel éxito de la organización en todos los ámbitos de la cultura empresarial.
FILOSOFIA DEl dr. w. edwards DEMING (1990-1993)

Deming reconoció la importancia de considerar los procesos administrativos desde el punto de vista estadístico. Sin embargo se dio cuenta que enseñar estadísticas solo a los ingenieros y trabajadores de las fábricas, nunca solucionarían los problemas fundamentales de...