ensayo fundamentos de calidad

Fundamentos de la calidad
Empezaremos diciendo que la calidad es el conjunto de propiedades y características de algún producto o de algún servicio en especial, esta tiene como objetivo lasatisfacción de las necesidades, gustos y preferencias de los consumidores reflejándose la calidad en la conservación, estética, durabilidad, servicio al cliente y servicio postventa así como también el diseñoy la presentación, la calidad es la prevención y las mejoras continuas (Edward Deming).
Se podría decir que existen varios tipos de calidad como lo son calidad esperada, calidad que satisface ycalidad que deleita, es de mucha importancia recalcar que la calidad se puede medir de tres formas como medir la actitud del empleado de cumplir la expectativas del cliente, satisfacción al cliente y lacalidad de alta gerencia.
Los primeros estudios sobre la calidad se hicieron en los años 30 antes de la Segunda guerra Mundial, la calidad no mejoró sustancialmente, pero se hicieron los primerosexperimentos para lograr que ésta se elevará, los primeros estudios sobre calidad se hicieron en Estados Unidos. En el año de 1933 el Doctor W. A. Shward, de los Bell Laboratorios, aplicó el concepto decontrol estadístico de proceso por primera vez con propósitos industriales; su objetivo era mejorar en términos de costo-beneficio las líneas de producción el resultado fue el uso de la estadística demanera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores, estableciendo un análisis específico del origen de las mermas, con la intención de elevar la productividad y la calidad.
Cuando en1939 estalló la Segunda Guerra Mundial, el control estadístico del proceso se convirtió poco a poco y paulatinamente en un arma secreta de la industria, fue así como los estudios industriales sobrecómo elevar la calidad bajo el método moderno consistente en el control estadístico del proceso llevó a los norteamericanos a crear el primer sistema de aseguramiento de la calidad vigente en el...