Ensayo Gerencia De Servicio
Páginas: 2 (311 palabras)
Publicado: 15 de agosto de 2014
EL SERVICIO COMO VENTAJA COMPETITIVA
La economía global es dinamizador de intercambios comerciales y gran competitividad, en estas condiciones las empresas que sobreviven son aquellas quegeneran ventajas competitivas, una de ellas es el servicio.
¿Pero que es el servicio?
“Es el conjunto de acciones o actividades de carácter misional, diseñadas para incrementar la satisfacción delusuario, dándole valor agregado a las funciones de la entidad.”
“Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en elmomento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo”
Conociendo que es servicio podemos decir que una compañía exitosa en el mercado debe desarrollar programas de satisfacción al cliente,estos deben desarrollarse a nivel interno como externo, de manera que se conviertan en políticas, que desplieguen elementos básicos que generen un excelente servicio (liderazgo, estrategia deservicio, comunicación asertiva y estímulos a los empleados), generando una sinergia en cada una de las áreas de la compañía.
Una vez comprometido cada integrante de la compañía, se genera una estrategia deservicio integral, que quiere decir esto, se debe pensar en el valor agregado al cliente desde que inicia la producción del bien, de igual forma en la prestación de servicios intangibles.
“un buenservicio al cliente, inicia con la calidad del bien o servicio prestado” adicionalmente en las etapas de preventa, venta y posventa, el servicio debe cumplir con la expectativas e inquietudes delcliente, para ello se debe contar con un personal capacitado, motivado, profesional, que trabaje en equipo, con altas niveles de comunicación horizontal y vertical dentro de la organización, que realiceacompañamiento permanente en cada una de las etapas mencionadas, de tal forma que generen bienestar, satisfacción y fidelidad en el cliente.
Todo este trabajo será reflejado en el cumplimiento de...
EL SERVICIO COMO VENTAJA COMPETITIVA
La economía global es dinamizador de intercambios comerciales y gran competitividad, en estas condiciones las empresas que sobreviven son aquellas quegeneran ventajas competitivas, una de ellas es el servicio.
¿Pero que es el servicio?
“Es el conjunto de acciones o actividades de carácter misional, diseñadas para incrementar la satisfacción delusuario, dándole valor agregado a las funciones de la entidad.”
“Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en elmomento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo”
Conociendo que es servicio podemos decir que una compañía exitosa en el mercado debe desarrollar programas de satisfacción al cliente,estos deben desarrollarse a nivel interno como externo, de manera que se conviertan en políticas, que desplieguen elementos básicos que generen un excelente servicio (liderazgo, estrategia deservicio, comunicación asertiva y estímulos a los empleados), generando una sinergia en cada una de las áreas de la compañía.
Una vez comprometido cada integrante de la compañía, se genera una estrategia deservicio integral, que quiere decir esto, se debe pensar en el valor agregado al cliente desde que inicia la producción del bien, de igual forma en la prestación de servicios intangibles.
“un buenservicio al cliente, inicia con la calidad del bien o servicio prestado” adicionalmente en las etapas de preventa, venta y posventa, el servicio debe cumplir con la expectativas e inquietudes delcliente, para ello se debe contar con un personal capacitado, motivado, profesional, que trabaje en equipo, con altas niveles de comunicación horizontal y vertical dentro de la organización, que realiceacompañamiento permanente en cada una de las etapas mencionadas, de tal forma que generen bienestar, satisfacción y fidelidad en el cliente.
Todo este trabajo será reflejado en el cumplimiento de...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.