ENSAYO GESTION EN LA EMPRESA HOSPITALARIA




Maestría en Administración de Hospitales y Servicios de Salud
Dr.
Ensayo Gestión en la Empresa Hospitalaria



















Introducción:
Las características particulares que lleva implícitas la estructura y la función de un hospital convierten a este en un verdadero reto para la implementación de técnicas y teorías en la administración-gestión de los mismos, generando cuestionamientostales como ¿Es posible gestionar un hospital? o ¿Los instrumentos de gestión tradicionalmente utilizados en las empresas son efectivos en el contexto nosocomial?
Definiremos y clasificaremos a los hospitales en el ámbito empresarial además de determinar su macroproceso definiendo entrada, salida y clientes. Veremos como implementando un marco conceptual que permita descomponer la organización envarios estructuras que de pie a estimar el comportamiento de instrumentos de gestión de empresas en cada uno de ellos, ya que en el caso de la alta gerencia todas las teorías administrativas que se quieran o puedan implementar en cualquier empresa sin importar su giro, terminan en la medición de su estructura, de sus procesos o de sus resultados.
En lo que al entorno hospitalario se refiere, estosindicadores de gestión son una herramienta indispensable, ya que todo lo que no se mide no puede ser mejorado y por lo tanto deja de ser de utilidad en la toma de decisiones.
DESARROLLO
El hombre por naturaleza en un intento por controlar su entorno ha desarrollado diferentes sistemas de medición que le permiten ejercer cierto grado de control sobre aspectos tan variables como el tiempo, latemperatura, el peso, la velocidad, la distancia, los votos, la magnitud de los terremotos, la talla de un niño etc. Cualquier teoría administrativa finalmente culmina por elaborar sus medidas de desempeño mediante indicadores de gestión.
En el caso de la salud desde el punto de vista gerencial existen los denominados indicadores de gestión hospitalaria que orientan acerca del estado de desarrollo omadurez de un centro hospitalario. El nivel de un hospital se puede medir en término de recursos humanos, tecnológicos, materiales, financieros.
Si hacemos una analogía de un hospital con una empresa este tendría que ser una empresa de servicios, la peculiaridad que tienen estas empresas es que en ellas resulta imposible distinguir el producto del proceso, ya que ambos van íntimamente unidos.Además el producto de un hospital suele ser difícil distinguir con claridad mezclándose con percepciones impregnadas de subjetividad por parte del usuario valorando todo de manera conjunta.
Desde el punto de vista del paciente un hospital es una empresa que produce y vende salud






Pero como podemos clasificar estos procesos en grupos que nos permitan aplicar diferentes herramientas de medición deacuerdo con sus características intrínsecas









Los procesos off-line corresponden a un conjunto de actividades que estando relacionadas con el proceso de diagnosticar y tratar a un paciente se pueden considerar como generadores de productos intermedios que son “ensamblados”, en general por el médico tratante para producir el efecto deseado.
En estos procesos la automatización y lainformatización pueden producir grandes ahorros por muestra (o paciente procesado). Los costos unitarios dependen de dos factores.- El costo total incurrido y el volumen procesado. Es decir si tenemos una inversión en equipo y personal capaz de generar grandes volúmenes de producción y tenemos una demanda del servicio muy inferior a dicho potencial, el costo por unidad de servicio será muy elevado por máseficiente que sea el departamento, por lo que una alternativa práctica de solución sería brindar este servicio a otros hospitales. De tal manera que este tipo de procesos son susceptibles de ser controlados mediante la implementación de sistemas de gestión de calidad industriales clásicos.
En contraste con los procesos off-line, los procesos in-line que en general se realizan sobre el paciente...