Ensayo Hacia El Crm
Páginas: 3 (566 palabras)
Publicado: 27 de febrero de 2013
ENSAYO HACIA EL CEM
El intercambio de relaciones entre la empresa y el cliente constituyen el concepto de CRM, lo que materializa la comunicación efectiva, la venta de un producto o servicio;Luego todo intercambio entre la empresa y el cliente compone para éste una experiencia, de la cual puede depender en gran medida la fidelizar de sus clientes.
El CEM (Customer Experience Management)se refiere a las experiencias no explicitas que se generan en la interacción de una empresa con el cliente. Cómo implementar un proyecto de CEM exitoso se debe tomar conciencia de que lasrelaciones con nuestros clientes deben ir mucho más allá del cierre de la venta, no es suficiente con el cierre efectivo si para conservar a nuestro cliente tenemos que recurrir a rígida clausulas depermanencia que en vez de fidelizar al cliente se le puede llamar retención de clientes.
Curiosamente luego del cierre de la venta cedemos todas las responsabilidades al área de servicio al cliente porqueasumimos que nuestro compromiso es hasta el cumplimiento de la cuota de crecimiento. Pero nuestros esfuerzos serán en vano si no nos apropiamos de la postventa porque si realizamos unos esfuerzosde mercadeo para atraer un cliente en donde utilizamos los componentes racionales y emocionales para luego darnos cuenta que la percepción que creamos a nuestros clientes debe convertirse en unaexperiencia de vida positiva, por lo cual es el departamento de mercadeo el responsable de diseñar un proyecto exitoso de CEM (Customer Experience Management).
El programa CEM permite disminuir el riesgode emigración de clientes, cierra el círculo comercial, fidelizar a los clientes existentes, reducir los costos de adquisición de nuevos clientes es mejor fidelidad con un cliente que buscar unonuevo. También pude ser utilizado para el cliente interno y lograr mayores compromisos de los empleados y disminuir la rotación de personal y costos de contratación.
El CEM es un nuevo modelo de...
El intercambio de relaciones entre la empresa y el cliente constituyen el concepto de CRM, lo que materializa la comunicación efectiva, la venta de un producto o servicio;Luego todo intercambio entre la empresa y el cliente compone para éste una experiencia, de la cual puede depender en gran medida la fidelizar de sus clientes.
El CEM (Customer Experience Management)se refiere a las experiencias no explicitas que se generan en la interacción de una empresa con el cliente. Cómo implementar un proyecto de CEM exitoso se debe tomar conciencia de que lasrelaciones con nuestros clientes deben ir mucho más allá del cierre de la venta, no es suficiente con el cierre efectivo si para conservar a nuestro cliente tenemos que recurrir a rígida clausulas depermanencia que en vez de fidelizar al cliente se le puede llamar retención de clientes.
Curiosamente luego del cierre de la venta cedemos todas las responsabilidades al área de servicio al cliente porqueasumimos que nuestro compromiso es hasta el cumplimiento de la cuota de crecimiento. Pero nuestros esfuerzos serán en vano si no nos apropiamos de la postventa porque si realizamos unos esfuerzosde mercadeo para atraer un cliente en donde utilizamos los componentes racionales y emocionales para luego darnos cuenta que la percepción que creamos a nuestros clientes debe convertirse en unaexperiencia de vida positiva, por lo cual es el departamento de mercadeo el responsable de diseñar un proyecto exitoso de CEM (Customer Experience Management).
El programa CEM permite disminuir el riesgode emigración de clientes, cierra el círculo comercial, fidelizar a los clientes existentes, reducir los costos de adquisición de nuevos clientes es mejor fidelidad con un cliente que buscar unonuevo. También pude ser utilizado para el cliente interno y lograr mayores compromisos de los empleados y disminuir la rotación de personal y costos de contratación.
El CEM es un nuevo modelo de...
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