Ensayo Informatico

Selección de ERP en Pequeñas y Medianas Empresas con un Proyecto de Investigación-Acción
Estay-Niculcar; Christian A.1 2 p; Joan A. Pastor-Collado 3 Universitat Politècnica de Catalunya – España Departamento de Informática - Universidad Técnica Federico Santa María – Chile – Ecuador 3 Escola Téc. Sup. de Tecnologies d’Informació i Comunicació (ESTIC) – Univ. Internacional de Catalunya
2 1Resumen
La selección de un sistema Enterprise Resource Planning (ERP) es un proceso organizacional, de aprendizaje y social cuyo estudio precisa instrumentos de investigación adecuados. En este trabajo describimos el proceso de investigación implícitamente seguido para obtener SHERPA (Systematic Help for an ERP Acquisition), una metodología de selección de sistemas ERP para pequeñas y medianasempresas (PyMEs). El proceso de investigación basado en Investigación-Acción es justificado y explicado en detalle con referencias a las tres compañías que colaboraron. La contribución del trabajo es mostrar un proyecto de investigación cuyo resultado es solucionar el problema real de seleccionar un ERP en una PyME y generar teoría sobre la selección de ERPs. Palabras Clave: Adquisición de ERP,ERP, Enterprise Resource Planning, Investigacion-Acción, PyME, Pequeña y Mediana Empresa.

1 Introducción
En este trabajo se presenta la experiencia en el desarrollo de la metodología SHERPA (Systematic Help for an ERP Acquisitions) orientada a la selección de sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) para pequeñas y medianas empresas. La metodología es el resultado de un trabajo teórico y delesfuerzo concreto de resolver el problema de selección de ERP en tres empresas (nombres ficticios): MAGIC, COSMIC y GRAPHIC, aplicando el enfoque y desarrollando el método como parte de un proyecto de Investigación-Acción (action-research). La aportación de este trabajo es ilustrar sobre una línea de investigación colaborativa desarrollada con patrones formales de gestión de proyectos sobre elcaso real de selección de sistemas ERP.

Los sistemas ERP son paquetes integradores de software compuestos de varios módulos, como por ejemplo, recursos humanos, ventas, finanzas y producción, que permiten la integración horizontal de la organización a través de los datos que gestionan los procesos organizacionales. Estos paquetes de software son habitualmente adaptados (customizados) a lasnecesidades específicas de cada organización.
     

Un Proceso de selección de un ERP define claramente una necesidad que podría ser satisfecha mediante un producto ERP o servicio relacionado; permite encontrar los productos y servicios adecuados en el mercado que ayudan a cumplir tal necesidad; facilita el establecimiento de criterios apropiados para la evaluación de ERPs; ayuda a evaluarproductos y servicios a la luz de criterios establecidos; permite seleccionar el producto y servicio más adecuado, o su combinación; y, ayuda a negociar el contrato final con el vendedor del producto y el proveedor del servicio.
Ciclo de vida de un ERP
Necesidad de cambio en los sistemas información Necesidad de una solución ERP Adquisición de una solución ERP Implementar y mantener ERP

Fase 0SHERPA

Fase 1

Fase 2

Fase 3

Fase 4

Figura 1.- SHERPA

SHERPA es un método de utilidad para responsables o consultores involucrados en procesos de selección de sistemas ERP que desean seguir un marco metodológico y sistemático. SHERPA involucra varios pasos de selección que van desde la búsqueda de candidatos hasta la firma del contrato (Ver Tabla 1 y Figura 1).

Tabla1: Fases yEtapas de SHERPA Fases Etapas Fase 0.1: Estudiar la estrategia No cubierto por SERPA directamente pero y los procesos de negocio aconsejable antes de toda selección de un ERP. Fase 0.2: Decidir adoptar o no un ERP Fase 1: Búsqueda de candidatos y efectuar primer filtro Fase 2: Analizar en detalle los candidatos y efectuar segundo filtro Fase 3: Análisis y demostración de candidatos, y visitas a...