ensayo ISO 9000
Páginas: 3 (685 palabras)
Publicado: 21 de marzo de 2013
La norma ISO 9000, aseguramiento de la calidad.
El turismo representa mundialmente una actividad socioeconómica que va en aumento; en México la INEGI publicó en su boletín de prensa que el primertrimestre de 2012, el Indicador Trimestral del PIB Turístico se incrementó 3.9% en términos reales respecto al mismo periodo de un año antes, producto del aumento en la demanda de servicios de losturistas. Es así como el turismo es un sector importante en nuestro país.
En la actualidad, muchas empresas gestionan su sistema de calidad debido a que la clave para alcanzar el éxito en estemercado es brindando una mejor calidad en los bienes y servicios, así se logra satisfacer las expectativas del cliente e incluso superarlas. Es por eso que muchas empresas en la búsqueda de una mejorcalidad, se basan en la serie de normas de calidad ISO 9000.
En primera instancia se tiene que definir la palabra calidad.
“Todas las características de un producto o servicio que se refieren a sucapacidad de satisfacer necesidades determinadas o implícitas” (James, 1997, p. 303)
Gestión
Es el proceso de planificación, organización, liderazgo, control y dotación del personal para llevar a cabola solución de tareas eficazmente.
Gestión de calidad Atkinson (1990) dijo: “Es el compromiso de toda una organización para hacer bien las cosas”; mientras que Oakland (1989) sugiere que la gestiónde calidad es “una forma global de mejorar la eficacia y flexibilidad de un negocio”
Se puede definir que la gestión de calidad es un sistema de funcionamiento de la gestión basado en una culturaque busca la mejora continua del sistema completo de la organización, que produce servicios para satisfacer al cliente.
En 1946 por la necesidad de estandarizar productos y procedimientos; se reúnen enLondres delegados de 25 países dando como resultado la Organización Internacional de Normalización (International Organization for Standardization) y se le asignaron las siglas ISO.
La serie ISO...
El turismo representa mundialmente una actividad socioeconómica que va en aumento; en México la INEGI publicó en su boletín de prensa que el primertrimestre de 2012, el Indicador Trimestral del PIB Turístico se incrementó 3.9% en términos reales respecto al mismo periodo de un año antes, producto del aumento en la demanda de servicios de losturistas. Es así como el turismo es un sector importante en nuestro país.
En la actualidad, muchas empresas gestionan su sistema de calidad debido a que la clave para alcanzar el éxito en estemercado es brindando una mejor calidad en los bienes y servicios, así se logra satisfacer las expectativas del cliente e incluso superarlas. Es por eso que muchas empresas en la búsqueda de una mejorcalidad, se basan en la serie de normas de calidad ISO 9000.
En primera instancia se tiene que definir la palabra calidad.
“Todas las características de un producto o servicio que se refieren a sucapacidad de satisfacer necesidades determinadas o implícitas” (James, 1997, p. 303)
Gestión
Es el proceso de planificación, organización, liderazgo, control y dotación del personal para llevar a cabola solución de tareas eficazmente.
Gestión de calidad Atkinson (1990) dijo: “Es el compromiso de toda una organización para hacer bien las cosas”; mientras que Oakland (1989) sugiere que la gestiónde calidad es “una forma global de mejorar la eficacia y flexibilidad de un negocio”
Se puede definir que la gestión de calidad es un sistema de funcionamiento de la gestión basado en una culturaque busca la mejora continua del sistema completo de la organización, que produce servicios para satisfacer al cliente.
En 1946 por la necesidad de estandarizar productos y procedimientos; se reúnen enLondres delegados de 25 países dando como resultado la Organización Internacional de Normalización (International Organization for Standardization) y se le asignaron las siglas ISO.
La serie ISO...
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