ensayo juego de honor

EN QUE CONSISTE LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE
es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursoshumanos, etc...) de las empresas exitosas.
Por ese motivo, resulta de vital importancia que tanto mercad logos, como todas las personas que trabajan en una empresa u organización, conozcan cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción, cómo se forman las expectativas en los clientes y en qué consiste el rendimientopercibido, para que de esa manera, estén mejor capacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente.

SATISFACCIÓN DE NUESTRO CLIENTE
1-Abre un canal de comunicación
2. Desarrolla una relación
3. Mantén la integridad
4. Obtén retroalimentación
QUIEN ES RESPONSABLE DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE?
La calidad debe ser entoda organización, responsabilidad de todos, pero debe comenzar con los dirigentes.
COMO PODEMOS IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS PARA MANTENER UN SERVICIO AL CLIENTE OPTIMO?
Las estrategias efectivas de administración de clientes pueden hacer mucho más que incrementar sus ingresos o la satisfacción de los clientes, sin importar si usted se encuentra en el área de servicios financieros, telecomunicacioneso manufactura.
La implementación de estrategias y sistemas de puede reducir significativamente los costos de adquirir y mantener clientes, mientras mantiene o incrementa su participación de mercado y mejora la experiencia del cliente.
Para llegar ahí, usted debe primero definir su caso de, con un modelo de negocios centrado en el cliente y capacidad de manejo de nuevas tecnologías. Usted puedetambién integrar la tecnología a través de la cadena cliente


QUE ES LA CALIDAD DE SERVICIO SEGÚN EXPERTO
Deming
Un grado predecible de uniformidad que proporciona fiabilidad a un bajo costo en el mercado.

Juran
Tiene que ver con la función que cumple el producto, pues la calidad representa la adecuación del producto al uso requerido.

Ishikawa
Constituye una función integral de todaorganización.

La pérdida que un servicio causa a la sociedad después de haber sido proporcionado. Estas pérdidas son diferentes a las causadas por la función intrínseca del servicio y esta pérdida es ocasionada por la variabilidad.

Feingenbaum
Es el resultado total de las características del producto o servicio, que en sí satisface las esperanzas del cliente.

Crosby
Es cumplir con losrequisitos del cliente.

Moller
No es sólo la calidad de los productos y servicios la que es importante, la calidad de las personas que entregan los productos y servicios también es esencial. La calidad del producto y del servicio depende de los esfuerzos de los individuos y grupos.

Bounds Adams
Es un paradigma que se ha venido gestando a través del cambio permanente, impulsado por laintensa competitividad global.
EN LA ACTUALIDAD QUE CLASE DE ATENCIÓN AL CLIENTE ESTÁ RECIBIENDO?
Atención presencial:
En este caso, se produce un encuentro físico con el cliente, sin las barreras ni interferencias que ocasiona el trato telefónico o a través de otras vías, como el correo electrónico. Se da contacto visual y el lenguaje no verbal juega un papel muy importante.
Atención telefónica:Este tipo de atención al cliente exige que se cumplan una serie de normas no escritas si usted desea lograr su plena satisfacción. El hecho que no podamos observar las posibles reacciones del interlocutor hace que tengamos que poner más esfuerzos y demostrar una actitud diferente a la presencial.
Atención virtual:
Con la entrada de las nuevas tecnologías y el auge del comercio electrónico, se...