Ensayo la buena actitud

“Un buen trato nos lleva a un cliente satisfecho y eso nos genera convertir a este en un cliente frecuente.”
A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado soncada vez más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes.
Ellos ya no sólo buscan buena calidad y buenos precios, sino también, un buen servicio o atención al cliente, es decir, untrato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención.
Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, pero además recibe un buen servicio o atención alcliente, queda satisfecho, y esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos y, además, que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.
Pero si un cliente resulta insatisfecho yademás recibe un mal servicio o atención al cliente, no sólo dejará de visitarnos, sino que muy probablemente hablará mal de nosotros y contará la experiencia negativa que tuvo a un número promedio deentre 9 a 20 personas dependiendo de su estado de indignación.
Por tanto, hoy en día es fundamental brindar un buen servicio o atención al cliente.
Siempre debemos evitar que el cliente reciba un malservicio o sea mal atendido y, de ese modo, evitar que deje de visitarnos y que probablemente hable mal de nosotros y, por el contrario, procurar que reciba un excelente servicio al cliente y, de esemodo, lograr su “fidelización” (convertirlo en nuestro cliente frecuente) y que probablemente nos recomiende con otros consumidores.
El buen servicio al cliente debe estar presente en todos losaspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente, desde el saludo del personal de seguridad que está en la puerta, hasta la llamada contestada por la secretaria.
Para lo cual esnecesario capacitar y entrenar a todo nuestro personal en el buen servicio al cliente, no sólo a aquellos trabajadores que tengan contacto frecuente con el cliente, sino a todos, desde el encargado de la...