Ensayo Las 7 claves del xito de Disney

Las 7 claves del Éxito de Disney.
Esta es una lectura muy interesante, en la cual nos relatan unos cuantos secretos que se ocultan detrás del enorme y famosísimo éxito de la empresa internacional Walt Disney. El notable éxito de la empresa se debe a su capacidad de hacer que los clientes regresen una y otra vez. De los cuales casi el 70% de los visitantes al Reino Mágico lo hacen por segunda otercera vez. Es por ello que Walt Disney es una de las mejores empresas debido a su gran éxito.
La lectura habla sobre la historia de 5 personas que trabajan en diferentes empresas, estos son invitados al parque Disney World, Estos personajes tienen diferentes tipos de carreras, y tienen diferentes puestos en sus empresas. Estas personas eran La Pandilla de los cinco: Bill Greenfield un banquero,Carmen Rivera en el cuidado de la salud, Don Jenkis gerente de una compañía que fabrica automóviles, Juey Crawford , Alan Zimmerman que tenía una firma de software. Todos son llamados por Mort la persona encargada de brindarles a ellos capacitación para mejorar en sus propias empresas.
La primera lección es: “la competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compara a uno”. Estosignifica para los diferentes personajes que a pesar de ser personas que tienen diferentes puestos en diferentes empresas, el trabajo de cada uno habla por su propia empresa y haga lo que hagan es una razón para que el cliente se fije en la calidad del servicio que brindan, así las personas juzgan no solo la experiencia global, sino asimismo lo que ocurre en cada transacción.
La segunda lección parala Pandilla de los 5 es: “Prestar una exagerada atención a los detalles”. Para esta lección, Mort, da el ejemplo de los agarradores de caballo que hay por todo el parque; Estos agarraderos se encuentran para amarrar caballos que van pasando por las avenidas principales del parque, el cual es una representación de una ciudad antigua de EEUU.
Estos agarraderos son un ejemplo de los pequeñosdetalles de los que se preocupa Walt Disney, Mort menciona que los puntos de alto desgaste en los agarraderos son pintados CADA NOCHE para darle en cada detalle un toque de Nuevo en cada parte del parque.
Dentro de la tercera lección Mort les entrega otra tarjeta que rezaba así: “Todos predican con el ejemplo”. En ese momento Mort empieza a explicar sobre el significado de la tarjeta que se refiere alejemplo del día anterior: El día anterior mientras explicaba lo del segundo concepto, Mort vio a una familia con un niño llorando entonces se tuvo que separar de su grupo para ir a preguntar cómo estaban; Mort no tenía obligación por ir a atender a esos invitados, sin embargo los atendió. Para Mort esto significaba ser “Dinámicamente amistoso”. En su empresa todos tienen la obligación de dejar dehacer sus actividades para ir a atender a un invitado que necesite de atención alguna. En promedio, cada invitado será atendido mínimo por 60 empleados en toda su estancia, y Disney desea que cada interacción con los miembros del reparto sea un momento mágico e inolvidable.
Dentro de la cuarta lección Mort en una intensa discusión con Don sobre como Disney lleva al extremo rayando en lo obsesivohasta en los mismos objetos. Estaban hablando de la ropa de unos muñecos de cera que representaban a los ex presidentes de EEUU, pero que la ropa de los muñecos estaba hecha totalmente de materiales exactamente como los que se usaban en la época de cada presidente, incluso para su elaboración fueron hechos con métodos tradicionales de sus épocas y regiones. Esto irrito a Don en ese momento les diola cuarta tarjeta con la siguiente lección: “Todas las cosas predican con el ejemplo”.
Mort explica que mucha de la sensación de calidad que se respira en Disney es porque en cada rincón hay una muestra de excelencia y obsesión. Puede que el 99.9% de los invitados jamás se den cuenta de detalles como esos sin embargo, eso no significa que el reparto no lo sepa. Esto es lo que le da el toque de...