Ensayo ley 8204 por parte de mercados de valores

Como influye la calidad de Wal-mart en la satisfacción en los consumidores II Cuatrimestre 2011

San José, Costa Rica
II Cuatrimestre 2011

DEDICATORIA:

Dedicamos este trabajo nuestras familias ya que muchas veces debemos sacrificar tiempo junto a ellos por dedicarnos a el estudio. A ellos les damos las gracias por que no han dado apoyo incondicional durante los años de estudio y nos hanmotivado para no desistir pese a las adversidades que muchas veces nublan nuestro objetivo.

AGRADECIMIENTOS:

Agradecemos a nuestro profesor por la ayuda incondicional que nos ha dado para realizar este trabajo por su enseñanza, a la universidad ya que gracias a este curso nos ha permitido obtener una visión mas amplia sobre nuestro mundo, nos motiva a investigar en la verdad. A cada una denosotras por el esfuerzo realizado y el compañerismo que fue lo fundamental para que este trabajo se llevara a cabo.

ÍNDICE DE CONTENIDO

CAPÍTULO I 4
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 4
1.1 Planteamiento del problema: 5
1.1.1 Descripción 5
1.1.2 Problematización 6
1.2 Justificación 6
1.3 Objetivos de la investigación 6
1.3.1 Objetivo General 6
1.3.2 Objetivos específicos6
1.4 Alcances y limitaciones 6
1.4.1 Alcances 6
1.4.2 Limitaciones 6
CAPÍTULO II 6
ANTECEDENTES-MARCO TEÓRICO Y/O MARCO TÉCNICO REFERENCIAL 6
2.1 Antecedentes históricos del tema y de la organización 6
2.1.1 Historia de Wal-Mart: 6
2.1.2 Misión: 6
2.1.3 Visión 6
2.1.4 Premisas básicas de Wal-mart 6
2.1.5 Servicios que ofrece para la satisfacción 6
2.2 Contextoteórico conceptual 6
2.2.1 ¿Que es calidad? 6
2.2.2 ¿En que consiste el aseguramiento de la calidad y control de calidad? 6
2.2.3 ¿Que es satisfacción? 6
2.2.4 Características de la cadena Walmart. 6
2.3 Hipótesis de la Investigación 6
2.3.1 Variables Independientes 6
2.3.2 Variables Dependientes 6
2.4 Operacionalización de las variables 6
CAPÍTULO III 6
PROCEDIMIENTOMETODOLÓGICO 6
3.1 Tipo de Investigación: 6
3.1.1 Finalidad: 6
3.1.2 Dimensión Temporal: 6
3.1.3 Marco: 6
3.1.4 Naturaleza: 6
3.1.5 Carácter: 6
3.2 Sujetos y Fuentes de información: 6
3.2.1 Primera mano: 6
3.2.2 Segunda mano: 6
3.2.3 Tercera mano: 6
3.3 Técnicas e instrumentos para recolectar información: 6
3.3.1 Cualitativa: 6
3.3.2 Cuantitativa: 6
3.4Definición Conceptual, Operativa e Instrumental: 6
3.4.1 Variable 1: Calidad 6
3.4.2 Variable 2: Satisfacción 6
CAPÍTULO IV DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN 6
4.1 Descripción y análisis de la situación vigente 6
4.1.1 La calidad de Walmart para los consumidores 6
4.1.2 Percepción de la Calidad de Walmart 6
4.1.3 La satisfacción de Walmart para los consumidores 6
4.1.4Percepción de la satisfacción 6
4.1.5 Grado de Calidad y Satisfacción de Walmart 6
CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 6
5.1 Conclusiones: 6
5.2 Recomendaciones: 6

CAPÍTULO I
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1 Planteamiento del problema:

Impacto que logra la calidad de Wal-Mart, para satisfacción de todos sus clientes.1.2.1 Descripción

Pronosticar la demanda con exactitud normalmente no es fácil cada empresa tiene que determinar  la mejor forma de elaborar sus pronósticos y el cambio que pueda generar  a partir de la implementación de criterios que constituyen la base para pronosticar las ventas. 

El éxito alcanzado por  WALMART ha sido discutiblemente el aprovechamiento de las mas significativas tendenciasdel siglo XXI ha sido un cambio de una economía basada en la producción a una basada en servicios y calidad.
  El modelo de negocios de WALMART es simple: vender una amplia variedad de productos a los precios más bajos que se puedan encontrar. Ellos pueden vender a estos precios por su implacable estrategia de bajar los precios a través de conseguir economías de escala. 
 
  El fenómeno de...